Allianz Sigorta Kart Bilgileri Güncellenmiyor Ve Şifre Tekrarı Sorunu

Allianz Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortası müşterisiyim. Mart 2026’dan bu yana poliçemle ilgili ciddi iletişim ve hizmet sorunu yaşıyorum. Kartım yenilendiği için iki kez SMS aldım ve müşteri temsilcisini arayarak yeni kart bilgilerimi paylaşmak istediğimi belirttim, buna rağmen kart bilgilerim alınmadı.

Poliçe bitiş tarihinden önce aranarak yeni dönem için teklif almak istediğimi özellikle söyledim, önceki yıllarda düzenli olarak arandığımı, artık neden aranmadığımı merak ettiğimi ifade ettim. Buna rağmen “Biz aramıyoruz, siz arayıp teklif isteyeceksiniz” şeklinde bir yanıt aldım ve genel merkeze mail atmam gerektiği söylendi. Müşteri olarak, daha önce verilen hizmet seviyesinin geriye gitmiş olmasından rahatsızım.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda yüz tanıma ile giriş yapmama rağmen sistem her seferinde 6 haneli şifremi tuşlamamı istiyor ve bunu üç kez tekrar etmeden yeni menüye geçmiyor. 06.11.2026 tarihinde saat 14:00 civarında yaptığım ve toplam 14 dakika süren görüşmede de bununla uğraştım ve görüşmenin sadece yaklaşık 2 dakikasında müşteri temsilcisine bağlanabildim.

Hem poliçe ve teklif süreçlerimde hem de çağrı merkezi erişimimde yaşadığım bu aksaklıkların incelenmesini, kart bilgilerimin güncellenmesini, teklif sürecinde eskiden olduğu gibi bilgilendirilmek ve aranmak istediğimin kayda alınmasını ve müşteri hizmetleri giriş sürecindeki teknik sorunun giderilmesini talep ediyorum.