Risk Değerlendirmesi Nedeniyle Mobil Hesap Kapatılması Ve Açıklama Talebi

ING Bank mobil bankacılık hesabıma iki gündür erişemiyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda hesabımın risk değerlendirmesi nedeniyle kapatıldığına dair bir uyarı alıyorum. Oysa hesabımı yaklaşık bir haftadır hiç kullanmıyordum, hesabımda kayda değer bir para girişi ya da çıkışı da olmadı. Buna rağmen hesabımın riskli görülerek kapatılmasını anlamlandıramıyorum.

Bu süreçte ING’den gelen SMS’te de risk değerlendirmeleri sebebiyle hesap ve dijital bankacılık erişiminin kapatılabileceği belirtilmiş. Ancak herhangi bir şüpheli işlem yapmadığım ve hesabımı aktif kullanmadığım halde, hiçbir açıklama yapılmadan erişimimin kesilmesi beni mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hatta bağlanamadan görüşme sonlanıyor, herhangi bir temsilciye bağlanamıyorum. Bu nedenle ne hesabımın neden kapatıldığını öğrenebildim ne de sorunun çözümü için adım atabildim.

ING Bank’tan, hesabımın neden riskli görüldüğüne dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve mobil bankacılık erişimimin en kısa sürede tekrar açılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.