ING Bank’taki Şüpheli İşlem İtirazı Sonuçlarının Geri Ödenmemesi Ve İletişim Eksikliği

ING Bank nezdindeki hesabıma bağlı banka kartım ve sanal kartımla 25 Ağustos–13 Eylül tarihleri arasında gerçekleşen toplam 10 adet işleme harcama itirazında bulundum. Bu işlemler kartımı benim yaptığım harcamalar olmakla birlikte, karşılığında hiçbir ürün veya hizmet teslimi alamadığım için bankaya başvurdum. Sürecin başında iki işlem için ilgili firmalar bankaya sahte belge sundu ve banka bu cevapları bana iletti. Bunun üzerine bu işlemler için “şüpheli işlem” olarak itiraz sürecinin devam etmesini talep ettim ve talebimin işleme alındığı bilgisi geldi.

Daha sonra 30 Ekim 2026 tarihinde bankadan mail yoluyla bu kez altı adet işlem için de sahte belgeler sunulduğu bilgisini aldım. Ben de 31 Ekim tarihinde hemen bankaya tekrar mail atarak bu işlemler için de şüpheli işlem itirazımın devam etmesini istedim. Ancak bu talebimin işleme alındığına dair ne SMS ne de mail olarak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte BDDK’ya da başvurdum ve BDDK üzerinden bankadan gelen cevapta 2885172 numaralı dosyam kapsamında iki işlemin olumlu sonuçlandığı, diğer işlemlerin ise olumsuz sonuçlandığı belirtildi. Madem iki işlem olumlu sonuçlandı, bu tutarlar hâlâ hesabıma iade edilmediği, banka nezdinde bekletildiği anlaşılmıyor. Ayrıca banka, olumsuz sonuçları bildirdikten sonra yasal olarak 7 gün içinde itiraz etmem gerektiğini söylüyor; ben ise sadece bir gün sonra, 31 Ekim’de mailimi göndermeme rağmen itirazımın devam ettiğine dair hiçbir teyit almadım.

Bu durumun ivedilikle incelenmesini, BDDK cevabında olumlu olduğu belirtilen iki işlemin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürün veya hizmet teslimi yapılmadığı halde ücret tahsil edilen diğer işlemler için de dosyamın şüpheli işlem kapsamında yeniden ele alınmasını, firmalardan sahte belgeler yerine daha somut, destekleyici ve doğrulanabilir belgeler istenmesini istiyorum. Aksi halde yasal yollara başvurarak tüm haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.