to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemlerinin Uzun Süre Gecikmesi Ve Net Bilgi Talebi
26 Temmuz tarihinde ING Bank nezdindeki banka kartım ve buna bağlı sanal kartımla yapılan bazı harcamalar için harcama itirazında bulundum. İtirazım sonucunda ilgili kurum, 2 ve 4 Ağustos tarihlerinde iadenin bankaya gönderildiğini bildirdi. Ancak söz konusu iadeler uzun süre geçmesine rağmen halen hesabıma yansımadı.
Banka personeliyle yaptığım görüşmelerde iadenin 10+2 iş günü içinde hesabıma geçeceği bilgisi verildi. Bu sürenin dolmasına rağmen yine bir sonuç alamadım. İlgili tarihte tekrar aradığımda aynı gün içinde hesabımı kontrol etmem, iadenin yansıyacağı söylendi fakat bu da gerçekleşmedi. Bugün de çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, ancak hâlâ net bir bilgi verilmedi ve açılan kaydın incelemesiyle ilgili de tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
ING Bank’ın, ilgili harcama itirazım kapsamındaki tüm iadeleri en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma yansıtmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
ING Bank’ta bulunan vadesiz hesabımda beklediğim iadeler hesabıma yansıtılmadığı için Şikayetvar üzerinden konu açtım, bunun hemen ardından banka hesap sözleşmesini gerekçe göstererek hesabımı tamamen kapattı. Bugün tarafıma gelen bir SMS ile tüm hesaplarımın ve dijital bankacılık erişimimin kapatıldığı, ING ile çalışmamın sonlandırıldığı belirtildi.
Hesabımda 4 Ağustos tarihinde yatmasını beklediğim, toplamda yaklaşık 60-70 bin tl civarında iade bulunuyordu. Buna rağmen iadeler hâlâ hesabıma gönderilmedi ve aynı zamanda hesabım da kapatıldı. Hem param içeride bekletildi hem de iade sürecimle ilgili hiçbir bilgi paylaşılmadı.
Çağrı merkezini aradığımda hatta beklemeden görüşme sonlandırılıyor, hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Yakın çevremde de ING şubesi olmadığı için yüz yüze de bilgi alma imkanım yok. Hangi gerekçeyle hesabımın kapatıldığı, içeride bekleyen iadelerin akıbeti ve paramı nasıl alabileceğim konusunda tamamen bilgi dışı bırakılmış durumdayım.
ING’den, hesabımın hangi maddelere dayanılarak kapatıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, 4 Ağustos’ta yatması gereken yaklaşık 60-70 bin tl tutarındaki iadelerin derhal tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2876920 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Şikayetvar üzerinden konu açtıktan sonra banka hızlı bir şekilde banka sözleşmesine uygun değilsiniz bahanesi ile hesabımı kapattı iadeleri hesabıma yansıtmadan resmen olayı kapatmak için hesabı kapattılar hiçbir aksiyon alınmadı hesabımın açılmasını ve iadelerin yapılmasını talep ediyorum
ING gibi güvenilir bir banka beni şok içerisinde bıraktı benimde iademi geciktirdi şikayette bulunacağım iadem yapılmıyor