ING Bank’ta Kampanya Ödülünün Ödenmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

ING Bank ’ın “Gelirini Getir” kampanyasına ilk olarak Ocak 2026’ta katıldım. Kampanyada belirtilen, “3 ay boyunca Turuncu Ekstra hesaba 22.500 TL yatırıp 24 saat bekletme” koşulunu eksiksiz yerine getirdim ve yaklaşık 2.500 TL Nakit ödülün en geç Mart 2026 döneminde hesabıma yatmasını bekliyordum. Buna rağmen Mart ayında ödülüm yatmadı.

Banka ile yaptığım görüşmede, Şubat ayındaki işlemlerim için “aynı gün iki işlem yapıldığı” gerekçesiyle bu ayın kampanya kapsamında sayılmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine Mart 2026’da çağrı merkezini yeniden aradım. Müşteri temsilcisi, Mart ayının geçerli olduğunu, Nisan ve Mayıs aylarında da para yatırmaya devam etmem halinde 3 ayı tamamlayacağımı ve ödülün kesin olarak yatacağını açıkça taahhüt etti. Bankaya güvenerek fonumu bu doğrultuda kullanmaya devam ettim.

Sonuç olarak, Mart-Mayıs 2026 döneminde de aynı koşulları sağlayarak toplamda 5 ay boyunca 22.500 TL tutarındaki fonumu Turuncu Ekstra hesapta tuttum. Buna rağmen Mayıs ayı sonunda taahhüt süresi dolduğunda kampanya ödülüm yine yatırılmadı. Tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez “SMS ile bilgilendirilmeyenlerin kampanyaya dahil edilmediği” şeklinde, önceki açıklamalarla çelişen ve hukukiliği tartışmalı yeni bir gerekçe ile karşılaştım.

Mart ayındaki görüşme ses kayıtlarının incelenmesini, beni yanlış yönlendiren personel hakkında işlem yapılmasını ve hatalı bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ettiğimde ise “işlem yapamayız, yetkimiz yok” denilerek talebim reddedildi. Banka temsilcisinin açık beyanlarına güvenerek yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen, bankanın kendi taahhüdünü yok sayması ve kayıtları incelemeye dahi yanaşmaması güven ilişkisinin ağır şekilde zedelenmesine neden olmuştur.

ING Bank ’ın Mart ve Mayıs 2026 tarihli çağrı merkezi görüşme kayıtlarını ivedilikle inceleyerek yanlış bilgilendirme sürecini ortaya koymasını, beni cezai şartlara ve ek kayıplara sürükleyen bu hatalı yönlendirme nedeniyle doğan mağduriyetimi gidermesini ve hak kazandığım kampanya nakit ödül tutarını yasal faiziyle birlikte hesabıma yatırmasını talep ediyorum.