Aras Kargo’nun Hasarlı Dolap Teslimatı Ve Sorumsuz İade Süreci

Aras Kargo’nun teslimat sürecinde hem kargo personelinin hem de firmanın tutumundan dolayı ciddi bir mağduriyet yaşadım. Küçük, çok amaçlı, yaklaşık 1 metre boyunda, iki kapaklı, bir çekmeceli ve üç raflı bir dolap siparişim Aras Kargo ile gönderildi. 14 Temmuz saat 16.30 civarında kargo henüz bana teslim edilmeden “teslim edildi” mesajı geldi. Aradan yaklaşık 5 saat geçtikten sonra kargo çalışanı beni arayıp ürünü kapıya bıraktığını söyledi. Zile basıp kapıda beklemesini rica etmeme rağmen telefonu kapattı ve defalarca aramama rağmen bir daha açmadı.

Eve geldiğimde kargo paketinin parçalanmış, yırtık bir halde ve kapıdan yaklaşık 10 metre uzağa adeta fırlatılmış şekilde durduğunu gördüm. Paketin içindeki parçaların bir kısmı eksikti, mevcut parçaların bir kısmı da kırılmış durumdaydı. Ürünün içeriğinin eksik olmasının üretici firmadan mı yoksa kargonun bu özensiz ve dikkatsiz taşımasından mı kaynaklandığını bu halde tespit etmem maalesef mümkün değil. Hasarlı parçaları gösteren fotoğraflar mevcuttur. İade talebi oluşturduk ancak bu kez de kapıdan alınmayacağı, ürünü bizim firmaya götürmemiz gerektiği bilgisi verildi.

Bu ürünü aynı şehirde yaşadığım yaşlı annem için almıştım. Kocaeli Dilovası Tavşancıl Mahallesi Harmanlar Caddesi No:12 Kat:1 adresine teslim edilmesi gerekiyordu. Annemin bu durumda ağır, hasarlı ve eksik parçalı bir dolabı alıp firmaya götürmesi fiziksel olarak mümkün değil. Kargo görevlisinin sorumsuzca ürünü kapıya fırlatıp teslim etmemesi, ardından telefonlara cevap vermemesi ve Aras Kargo’nun “adres sahibi dışında kimseye bilgi veremeyiz” diyerek ilgilenmemesi, müşteri memnuniyetine ve insanlığa yakışmayan bir tutumdur. Kargoya ait 7340034409416258 numaralı gönderiyle ilgili kargo çalışanının numarası da elimizde olup istenildiğinde paylaşabiliriz.

Aras Kargo’dan, hasarlı ve eksik gelen bu ürünle ilgili sürece derhal müdahale edilmesini, sorumlu kargo personeli hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını, iade/sürecinin yaşlı bir kişinin mağdur olmayacağı şekilde kapıdan alınarak çözülmesini ve uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Her türlü yasal yoldan hakkımızı aramaya kararlı olduğumuzu, bu haksızlığın takipçisi olacağımızı özellikle belirtmek istiyorum.