Kampanya Koşulları Geriye Dönük Değiştirildi, Ödülüm Kesildi

ING Bank’ın “Arkadaşını Getir / Turuncu Hesap” kampanyasına 15.12.2025 tarihinde, mobil bankacılık üzerinden davet edilerek katıldım. Kampanya koşulunda, 3 ay boyunca Turuncu Hesap’ta 17.500 TL bulundurulması gerektiği belirtiliyordu. Buna güvenerek 15.12.2025’te 33.000 TL, 15.01.2026’da 19.900 TL ve 17.02.2026’da 20.000 TL aktarımı gerçekleştirdim.

Ancak ocak ayından itibaren kampanya tutarının 22.000 TL’ye yükseltildiğini, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan sadece kampanya sayfası üzerinden geriye dönük olarak güncellendiğini fark ettim. Ben kampanyaya aralık ayında, eski koşullarla katılmış olmama rağmen, son ayda 20.000 TL yatırdığım için kampanya dışı bırakıldığım ve ödülün yüklenmeyeceği bilgisi verildi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, temsilci kampanya dışında bırakıldığımı ve 2.000 TL’lik ödülün yatırılmayacağını iletti. Kampanya koşullarının müşteri aleyhine değiştirilmesi, limitin yükseltilmesine rağmen hiçbir SMS, e-posta veya uygulama içi bilgilendirme yapılmaması ve bu nedenle kampanya dışı bırakılmam Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. Ayrıca bu kampanya için ING’de özel olarak hesap açtım, boşuna param bankanızda bekledi ve her para aktarımı için EFT ücreti ödedim.

Eski kampanya görüntüsünde de 3 ay boyunca tek seferde 17.500 gönderim ifadesi bulunmaktadır. İşlem bilgi verilmeden yükseltilmiş olup yapılan durum haksızlığa yok açmaktadır.

Aralık ayında katıldığım tarihte geçerli olan koşulların tarafıma uygulanmasını ve kampanya kapsamında hak ettiğim 2.000 TL tutarındaki ödülün hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.