ING Bank’ta Gecikme Sonrası Sık Arama Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

ING Bank’tan kullanmış olduğum ihtiyaç kredimin ödemelerini aylardır düzenli ve tek bir günü bile geciktirmeden yapmama rağmen, son taksitimi 20 gün geciktirdim. Bu gecikmenin ardından banka tarafından sabit hattan gün içinde ortalama 5–6 kez aranmaya başladım ve bu durum beni ciddi şekilde rahatsız etti. Özellikle 0 (216) 368 77 95 numaralı hattan sık sık aranıyorum.

29.07.2026 tarihinde saat 14:10 – 14:14 arasında yapılan çağrıda görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu son derece sert, atarlı ve saygı sınırlarını zorlayacak derecede kaba idi. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen, geçici bir gecikme nedeniyle bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak beni hem üzdü hem de ING Bank’a olan güvenimi zedeledi. Temsilcinin adını o an not alamadım; ancak tarih ve saat bilgisi üzerinden ilgili kişinin kolayca tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Henüz ilgili kredi taksitini ödemedim, ancak yaşanan bu iletişim tarzını kesinlikle kabul etmiyorum. Ülkemizde hizmet veren ING Bank olarak, söz konusu müşteri temsilcisinin konuşma kayıtlarının incelenmesini, üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 68262’dir.

Müşteri memnuniyetine yakışır, saygılı bir iletişim diliyle tekrar aranmak ve bu yaşanan olumsuzluğun giderilmesini istiyorum.