ING Bank Kredi İptalinde Fazla Tahsilat Ve İade Reddi

10.07.2026 tarihinde ING Bank mobil uygulaması üzerinden 150.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullandığımdan bir gün sonra ilgili krediyi kapatmak istedim. Sistem üzerinden işlem yaparken 3 taksit ödeme seçmişim ve 25.974 TL tutarında 3 taksitlik ödeme gerçekleşti. Hemen ardından birkaç dakika içinde cayma hakkımı kullanarak kredinin tamamını kapatmak istediğimde ise sistem, bu kez ilk yaptığım 25.974 TL’lik ödemeyi düşmeden 149.250 TL daha tahsil etti ve toplamda benden 175.224 TL çekilmiş oldu.

Bu durumu fark eder etmez, işlemden yaklaşık 5 dakika sonra bankayı arayıp detaylıca izah ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, cayma hakkımın bir gün olduğunu, bu nedenle işlemi iptal edemeyeceğini söyledi; itirazım üzerine talebimi genel merkeze ilettiğini belirtti. Yaklaşık 14 gün sonra tekrar arandığımda ise işlemin iptal edilemeyeceği ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmeyeceği bildirildi, bunun dışında herhangi bir açıklama da yapılmadı.

En rahatsız edici nokta, aynı gün içinde iptal talebinde bulunmuş olmama rağmen bir temsilcinin “aynı gün iptal isteseydiniz yapabilirdik ama şu an yapılamaz” şeklinde çelişkili bir ifade kullanması ve aradan geçen günlere rağmen tatmin edici hiçbir açıklama veya çözüm sunulmamasıdır. Kendi sistemlerindeki işleyişten kaynaklanan bu durum nedeniyle, krediden düşülmesi gereken 3 taksit ödemesi dikkate alınmadan ikinci kez tahsilat yapılarak benden fazla para çekildiğini düşünüyorum.

ING Bank’ın, aynı kredi için gerekenden fazla tahsil ettiği tutarı tarafıma iade etmesini ve bu süreçte yaşanan çelişkili bilgilendirme ve iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Ayrıca 14 gündür bu işlem nedeni ile hesabım ekside olup %4,25 faiz işlenmektedir.