to read complaints and reviews, or file yours.İhtiyaç Kredisi Başvurusunda Sürekli Oyalama Ve Bilgi Eksikliği
30.06.2026 tarihinde ING Bank üzerinden internet yoluyla ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Aynı gün içinde görüntülü arama ile aranarak kimlik taraması işlemi gerçekleştirildi. Görüşme bitmeden önce benim yapmam gereken başka bir işlem olup olmadığını özellikle sorduğumda, herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı, sadece beklemem ve hesabımı kontrol etmem gerektiği söylendi.
3–4 gün boyunca herhangi bir geri dönüş olmayınca ben tekrar bankayla iletişime geçtim ve 0850 222 06 00 numaralı hattan zor da olsa müşteri temsilcisine bağlandım. Bu görüşmede bana hesap açmam gerektiği söylendi, hesabım açıldı, şubeye bilgi verildiği ve evraklarımın taranarak gün içinde şubeden bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak takip eden 2 gün boyunca yine dönüş yapılmadı. Bunun üzerine yeniden aradığımda bu kez müşteri temsilcisi gelir beyanında bulunmam gerektiğini söyledi. Gelir beyanı işlemini de yaptım ve tekrar beklemem gerektiği belirtildi.
Ertesi gün mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde başvurumun iptal edildiğini gördüm. Tekrar aradığımda müşteri temsilcisi işlemin zaman aşımına uğradığını ve yeniden başvuru yapmam gerektiğini söyledi. Ben de yeniden başvuru yaptım. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi yaşadığım mağduriyetin farkında olduğunu, bu nedenle işlemlerle bizzat ilgileneceğini, banka şubesiyle iletişime geçtiğini ve 07.07.2026 tarihi itibarıyla yaptığımız görüşmede gün içinde mutlaka aranacağımı belirtti. Ancak o gün de aranmadım. Tekrar aradığımda bu kez başka bir müşteri temsilcisi 10 dakika içinde aranacağımı söyledi, buna rağmen hâlâ aranmadım.
Yaklaşık 10 gündür farklı müşteri temsilcileri tarafından oyalandığımı, net ve açık bir bilgi verilmeden bekletildiğimi düşünüyorum. Kredi prosedürü bellidir; ya onaylanır ya da reddedilir. Fakat bu belirsiz ve süregelen oyalama nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. İhtiyaç kredisi başvurumla ilgili olarak sürecin bir an önce netleştirilmesini, onaylanacaksa onaylanmasının, onaylanmayacaksa da açık ve net bir şekilde tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu ya da Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2865248 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
