to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Kartımdan Yetkisiz Çekilen Yüksek Tutarlar Ve Geri Ödeme Talebi
24 Ocak Cumartesi günü TÜVTÜRK’ten vize randevusu almak için resmi site olduğunu düşünerek bir internet sitesine giriş yaptım. İşlem sırasında yaklaşık 30 TL gibi bir ücret ödeyeceğim belirtilince ING Bank kartıma ait bilgileri girdim. Ancak bu işlem sırasında kartımdan 50.000 TL çekilmeye çalışıldığını, bakiye yetersiz olduğu için de “Preylang” isimli bir yere 177,95 dolar tutarında işlem yapıldığını gördüm. Ayrıca hesabımdan 8.125 TL’nin de tl olarak çekildiğini fark ettim. Bu işlemlerin hiçbiri benim onayladığım ya da bilgim dahilinde yaptığım işlemler değildir.
Olayı fark eder etmez ING Bank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ancak şu ana kadar net ve tatmin edici bir sonuç alamadım. Yanıltıldığımı düşünüyorum ve ciddi şekilde mağdur durumdayım.
ING Bank ’tan, bana ait olmayan ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemler nedeniyle çekilen tüm tutarların en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemlerin nasıl gerçekleştiğinin araştırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
24 Ocak 2026 tarihinde Tüvtürk’ten araç muayene randevusu almak için internete girdim. Karşıma çıkan sitede randevu almak için yaklaşık 30 TL civarında bir ücret talep edildi. Bu ödemeyi Tüvtürk randevu ücreti sanarak ING Bank’a ait banka kartı bilgilerimi girdim; ancak hesabımdan 177,95 dolar karşılığı 8.125,25 TL çekildi ve bu işlemden sonra dolandırıldığımı fark ettim.
Mağduriyetim üzerine aynı gün içinde hemen ING Bank ile iletişime geçtim, hem şubeye gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen ne şubede ne de çağrı merkezinde süreçle ilgili net ve doyurucu bir bilgi verilmedi, tarafıma yardımcı olunmadı. Daha sonra Şikayetvar’a yazdıktan sonra ING Bank’tan gelen mesajda, işlemin 3D Secure ile gerçekleştiği, bu nedenle hukuki sebeplerle iade yapılamayacağı belirtildi. Defalarca bu harcamanın bana ait olmadığını ve dolandırıldığımı söylememe rağmen bankanın bu tutumu beni ikinci kez mağdur etti.
ING Bank’tan, harcamanın gittiği hesaba bloke konulmasını, dolandırıcılık şüphesiyle işlemin detaylı olarak incelenmesini ve iznim olmadan çekilen 8.125,25 TL tutarının hesabıma iade edilmesini, maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini beklerdim. Ancak şu ana kadar bu yönde hiçbir adım atılmadı ve müşteri olarak arkamda durulmadığını net bir şekilde gördüm. Konuyla ilgili savcılığa da suç duyurusunda bulundum ve hukuki süreci başlattım.
ING Bank ile yaşadığım bu süreç nedeniyle son derece pişmanım. Müşteri memnuniyetini önemseyen ve mağduriyet durumunda müşterisinin yanında duran bir banka yaklaşımı göremedim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve izinsiz gerçekleştirilen bu işlemin iptal edilerek ilgili tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2823956 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Şikayetim olumsuz sonuçlandı. SMS şifresi aracılığıyla olduğu içinmiş. Ben yanlış siteye yönlendirildim ve harcama benim değil onayım dışında olduğunu belirttim. Paramın çekildiği yerin hesabına haciz koymanız gerekmez mi o hesaptan iademin yapılıp mağduriyetimin giderilmesi gerekmez mi ben mağdurum harcama benim değil diyorum çözüm odaklı olmak yerine böyle bir SMS gönderiyorsunuz. ING Bank aktif olarak kullandığım bir bankaydı ama bir daha asla tercih etmeyeceğim sizlerde benim durumumda olabilirsiniz arkadaşlar ING Bank asla mağduriyetin peşine düşmüyor bilginize! ING Bank pişmanlıktır!
Fotoğraftaki şekilde Tüvtürk ödeme ekranı çıktı. İlk muayene randevusuna gidemediğimden böyle bir ücret istiyorlar diye düşündüm hatta ekran görüntüsü alıp kardeşime göstermiştim böyle 30 TL gibi bir ücret istiyorlar mı diye. Kart bilgilerimi girince önce 50000 bin küsur çekemeye çalışılmış çekemeyince 177,95 dolar karşılığı 8.125 TL çekildiğini hesap hareketlerinden rastgele gördüm ve gerçekten mağdurum ilk defa böyle bir şey geliyor başıma. ING Bank tarafından harcamanın iptalini ve giden hesaba bloke konulup paramın iadesini talep ediyorum. Aynı durumu bir arkadaşım başka banka ile yaşamıştı ve banka iki gün içinde çözüme kavuşturup parayı hesabına yatırmıştı. Başka bankalarda mağduriyet giderilirken konunun ING bankta kestirilip atıldığını öğrenmiş oldum. ING Bank pişmanlık arkadaşlar!
