to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Sanal Kartla Yapılan Alışverişte Fazla Para Çekilmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
05.09.2025 tarihinde ING Bank’a ait sanal kartımla 851 euro tutarında bir alışveriş yaptım. İşlem sırasında bana kur satış fiyatı üzerinden yaklaşık 41.500 TL çekileceği bilgisi verildi. Ancak, tesadüfen hesap hareketlerimi incelediğimde 43.560 TL çekildiğini fark ettim. Bu işlem, tek seferlik olup, benzer alışverişleri başka bankalarla da yaptım ve hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat verilen cevaplar tatmin edici değildi ve kendimi mağdur hissettim. Ayrıca, bu olaydan dolayı çok üzüldüm ve kendimi kandırılmış hissediyorum. Şimdi vadesiz ve vadeli hesaplarımda da benzer şekilde üstü kapalı ücretler alınıp alınmadığını düşünmeye başladım. Fazla çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili işlemin kart numarasının son 4 hanesi: 1890’dır.
Kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.
2787361 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Hiçbir şekilde çözüme yaklaşmadılar sadece kendilerini aklamaya çalışıyorlar şöyle ki şikayetimde de görüntüde de göründüğü üzere saat 15 te kur donuşumu yapılan fiyat gösteriyor yaptıkları hiçbir işlem 2 bin lira tutmadığı için bu sefer de saat 17.30 daki kurdan hesaplanır diyor geçen günkü müşteri hizmeti o anki satış kuru neyse o diyordu ki zaten de öyle bana saat 15 te 875 euro 41500 lira tutarında harcama diye onay istiyor ben de onaylıyorum daha sonrasında 2 bin lira daha masraf ekliyor bu etik mi ozamam 43500 liralık harcama için onay iatemesi gerekir ben de bu fiyatı bilince onaylamam
