to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Hesap Blokesi 20 Gün Süren Mağduriyet
ING Bank mobil bankacılık hesabıma 04.08.2026 tarihinde güvenlik gerekçesiyle bloke konuldu ve o günden bu yana yaklaşık 20 gündür hiçbir şekilde bu bloke kaldırılmıyor. Hesabıma yatan paranın kaynağını ve neden yattığını defalarca açıklamama rağmen “güvenlik nedeniyle” ifadesinin dışına çıkan somut bir bilgi alamadım.
Bu süreçte hesabımda bulunan paraya erişemediğim için borçlarımı ödeyemiyor, kiramı dahi yatıramıyorum ve ciddi bir maddi sıkıntı yaşıyorum. Diğer bankalarda benzer güvenlik blokelerinin en geç 24 saat içinde kaldırıldığını bilirken, ING Bank’ın 20 günü, hatta bir ayı bulan sürelerden bahsetmesi ve mağduriyetimi bildirmeme rağmen bu kadar ilgisiz kalması kabul edilebilir değil.
Denizli’de yaşıyorum ve Denizli’deki ING şubesi kapalı olduğu için en yakın şube olarak İzmir görünüyor. Buna rağmen çevre illerden biri olduğu için beni Balıkesir’e yönlendirdiler ve yaklaşık 320 km yol giderek Balıkesir şubesine başvurmak zorunda kaldım. Orada durumu detaylı olarak anlattığımda ise onlar da topu müşteri hizmetlerine attı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde defalarca farklı birimlere aktarıldım, net bir muhatap bulamadım.
Şubede benim adıma mail atıldı ve üç gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Aradan üç gün geçmesine rağmen ne yazılı bir bilgilendirme ne de telefonla bir geri dönüş sağlandı. Genel müdürlüğe kadar iletildiği söylenmesine rağmen oradan da kimse aramadı. Hatta bazı aramalarda telefon bir anda kapanıyor, hemen ardından “size ulaşamadık” şeklinde SMS geliyor; bu da kendimi ciddiye alınmayan, adeta oyalanan bir müşteri gibi hissetmeme neden oluyor.
ING Bank’tan, mobil bankacılık hesabıma konulan blokeyi, gerekli kontrolleri makul süre içinde tamamlayarak ivedilikle kaldırmasını, hesabımdaki paraya erişimimin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyete ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
04/08/2026 tarihinde ING Bank mobil bankacılığıma bloke konuldu ve o günden bu yana hiçbir mobil bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum. Elektrik, su ve diğer temel masraflarımı dahi ödeyemediğim için ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Blokenin kaldırılması için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Denizli’de yaşıyorum ve burada ING Bank şubesi olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, sorunun sadece şubeden çözülebileceği söylenerek ısrarla en yakın şubelere yönlendirildim. Bunun üzerine Denizli’den kalkıp Balıkesir şubesine gittim. Şubeye gittiğimde ise bu konunun kendileriyle ilgili olmadığını, müşteri hizmetlerinin çözmesi gerektiğini söylediler ve top tekrar müşteri hizmetlerine atıldı.
Denizli–Balıkesir arasında yaklaşık 320 kilometre gidip 320 kilometre geri döndüm, bu süreçte bir günlük araç kiralama bedeli olarak yaklaşık 2.000 TL ve otoyol/otoban ücretleri olarak da 400–500 TL civarında masraf yaptım. Buna rağmen sorun çözülmedi. 04/08/2026’dan beri neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, bugün 10/08/2026 tarihi itibarıyla hâlâ bir sonuca ulaşamadım. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, işlemin genel müdürlüğe iletildiğini, onaylanınca blokenin kaldırılacağını söyledi; süreci sorduğumda ise 20 gün de olabilir, 1 ay da olabilir, daha da uzun sürebilir şeklinde net olmayan, belirsiz bir cevap aldım.
Yaklaşık on gündür hem mobil bankacılığı kullanamıyorum hem borçlarımı ve faturalarımı ödeyemiyorum hem de boş yere zaman ve para kaybı yaşamış durumdayım. ING Bank’ın bu konuda sorumluluk almasını, mobil bankacılık blokemin acilen kaldırılmasını ve Balıkesir’e gitmek zorunda kalmam nedeniyle yaptığım araç kiralama ve yol masraflarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ING Bank tarafından görülmesini ve bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden ya da 0850 222 0 600 Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2874022 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
