ING Bankının Açıklamasız Hesap Blokesine Şeffaf Açıklama Ve Çözüm Talebi

ING Bank'ta bulunan hesabıma yaklaşık bir hafta önce hiçbir gerekçe belirtilmeden bloke konuldu. Konuyla ilgili talep oluşturduğumda banka beni telefonla arayarak blokenin resmi kanallar yoluyla konulduğunu iletti ancak hangi kurum tarafından ve hangi dosya kapsamında konulduğu hakkında hiçbir somut bilgi paylaşmadı.

Avukatımla görüştüğümde hakkımda açılmış herhangi bir dosya olmadığını, UYAP sisteminde de haciz vb. Bir kayıt bulunmadığını öğrendim. Avukatım, hangi kurumdan bloke konulduğunu net biçimde öğrenebilmemiz için bankanın bunu açıkça belirtmesi gerektiğini söyledi. Buna rağmen ING Bank, bu temel bilgiyi dahi tarafıma iletmiyor ve süreci tamamen belirsiz bırakıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda mobil uygulama üzerinden bağlanan temsilci yalnızca otomatik, ezberlenmiş cevaplar verdi, somut hiçbir yardımda bulunmadı. Telefonla tekrar görüştüğümde ise bu konuyu çözmek için en yakın şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ben Denizli’de yaşıyorum, bana yönlendirdikleri en yakın şube ise saatler süren yolculuk gerektiren İzmir’de bulunuyor. Yani hem hesabımı bloke edip hem de çözüm için beni başka bir şehre gitmeye zorluyorlar.

Bir haftadır hesabımdaki paraya hiçbir şekilde erişemiyorum ve ING Bank, ne blokenin kaynağıyla ilgili şeffaf davranıyor ne de makul bir çözüm sunuyor. Kampanyalarına güvenerek hesap açtırdım ancak yaşadığım bu süreçte tamamen mağdur edildim.

ING Bank’tan, hesabıma konulan blokenin hangi resmi kurum veya dosya kapsamında konulduğunu yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirmesini, haksız bir uygulama varsa blokenin ivedilikle kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde avukatım aracılığıyla tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.