Hotels.com Rezervasyonunda Hata Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

13.07.2025 tarihinde hotels.com sitesinden bir tatil satın aldım. 2 yetişkin 2 yatak olarak seçimimi yapıp satın aldıktan sonra mailimde oluşturulan rezervasyonun 1 yetişkin 1 çocuk olarak geçtiğini fark edince sanal temsilciye bağlandım. Yaptıkların hatanın giderilmesini istediğim zaman benden oteli aramamı istediler. Oteli aradım rezervasyon biriminin 14.07.2025 pazartesi tarihinde çalışacağını ve aradığımda yardımcı olacaklarını ilettiler. Hotels temsilcisiyle tekrar konuştuğum zaman kendisinin de bugün iletişime geçip hatayı düzelteceğini ve bana mail olarak ileteceğini belirtti. Bugün başka bir temsilciyle konuşup durumun ne olduğunu sorduğum zaman otelin yapması lazım dediler. Oteli tekrar aradım, onlar düzelttikten sonra bize düşüyor, biz manuel olarak düzeltemiyoruz diye yinelediler. Müşteri temsilcisine bunu ilettiğim zaman yokuşa sürmeye başladı, ben de ilgili makamlara şikayet edeceğimi ilettiğim zaman hemen yöneticimle konuşup durumu halledeceğini söyledi ve biraz beklememi istedi. Otele ulaşamadıklarını söylediler ama otele ulaşılabiliyor, kimse aramadı dediler. Yaklaşık 4 saattir artık mesajlarıma da cevap vermiyorlar. Ortada bir hata olması söz konusu değil çünkü kişi seçimi yapılırken çocuk seçmem için özellikle alt satıra girip ekstra kişiyi oradan seçmem gerekiyor. Ve sitede verilen fiyat zaten 1 yetişkin 1 çocuk fiyatı değil. Tek yapmaları gereken telefon açıp ya da mail atıp hatalarını düzeltmek. Zaten otel de kendileri için bir sorun olmadığını iletiyor. 1 hafta sonra tatilim var, uçak biletlerimize kadar alındı ve 2 gündür işimin gücümün arasında bunlarla uğraşıyorum. Bir an evvel yanlışlığın düzeltilmesini istiyorum yoksa hukuki süreci başlatacağız ama ne fayda bütün programımı mahvetmiş olacak. Zaten telefonla iletişimleri yok, takma isimli müşteri temsilcileri var. Muhtemelen burada temsilcileri olmayan bir firma. Bununla alakalı da ayrıca yapılması gereken ne varsa yapacağım.