Kapalı Otelde Rezervasyon Ve İade Reddi

Hotels.com üzerinden Dalaman’daki Caktug Otel için 25 ve 26 Mart 2026 geceleri konaklama olacak şekilde, Selda E**** adına 72072554756950 numaralı rezervasyonu yaptım ve hesabımdan 2.039 TL çekildi. Rezervasyon sonrası oteli aradığımda, otel sahibi otelin kapalı olduğunu söyledi ve bu durum karşısında büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.

Bunun üzerine rezervasyonumu uygulama üzerinden iptal ettim; ancak daha sonra tarafıma ücret iadesi yapılmayacağına dair bir e-posta gönderildi. Hem otelin kapalı olması hem de buna rağmen ücretin iade edilmeyeceğinin bildirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Hotels.com müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar hiçbir şekilde açılmadı ve firmaya ulaşamadım. Otel sahibi ise hastalığından bahsedip önümüzdeki hafta halledeceğini söylemesine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı ve süreç uzadıkça mağduriyetim arttı.

Kapalı olan bir otel için yapılan bu rezervasyonun derhal incelenmesini ve çekilen 2.039 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte iletişim kuramamam, para iadesinin reddedilmesi ve yaşadığım belirsizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi özellikle belirtmek istiyorum.