to read complaints and reviews, or file yours.Bodrum Otel Rezervasyonunda 1.146,97 TL Farkı Ve Destek Eksikliği
21 Mart 2026 tarihinde Hotels.com üzerinden 26.05.2026 - 30.05.2026 tarihleri arasında Bodrum Royal Asarlık Beach Hotel için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon onayında ve ödeme ekranında toplam tutar 33.364,28 TL olarak görünmesine rağmen, ödeme sonrası kartımdan 34.511,25 TL çekildi. Arada oluşan bu fiyat farkının neden kaynaklandığıyla ilgili herhangi bir bilgi verilmedi.
Rezervasyon numaram 72072418000798’dir. Ödeme yapılır yapılmaz bu farkı fark ettim ve Hotels.com tarafına canlı destek üzerinden ulaşmaya çalıştım. Ancak insan müşteri temsilcisine bağlanmak yerine sürekli yapay zeka ile aynı cevaplara yönlendirildim ve konuyu değerlendirebilecek bir yetkili ya da bilirkişi ile görüşemedim. Her seferinde aynı döngüye sokularak somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı, telefonla aranabilecek bir numara da bulamadım.
Makbuzda ve sitede gösterilen tutar ile kartımdan çekilen tutar arasındaki 1.146,97 TL’lik farkın nedenini açık bir şekilde öğrenmek ve haksız yere alınan bu farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim zorluğunun dikkate alınarak, gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından bilgilendirilmek ve sürecin net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
Sayın Ezgi K***, Bodrum Royal Asarlık Beach Hotel için 21 Mart 2026 tarihinde, Hotels.com üzerinden, 26.05.2026 – 30.05.2026 tarih aralığını kapsayacak şekilde gerçekleştirdiğiniz rezervasyon ve ödemeye ilişkin durumu detaylıca inceledik. Yapılan inceleme sonucunda, rezervasyon onay sayfasında 33.364,28 TL tutarı belirtilmiş olmasına rağmen, kartınızdan 34.511,25 TL tutarında bir çekim yapıldığını tespit ettik. Tahsil edilen tutar, uluslararası bir işlem ücretini (1.146,97 TL) içermektedir. Paylaştığınız görsellerde işlemin "onay bekliyor" (pending authorization) durumunda olduğu görülmektedir; bu, işlemin henüz kesinleşmediği ve hesabınıza yansıtılan nihai tutarı gösterdiği anlamına gelir. Veri gizliliği nedeniyle, söz konusu uluslararası işlem ücretini size iade edebilmemiz için lütfen aşağıdaki belgeyi web sitemizdeki sohbet (chat) kanalı üzerinden bize iletin: - Hotels.com rezervasyon numaranızın tamamının ve Türk Lirası (tl) cinsinden toplam tutarın yer aldığı kredi kartı veya banka hesap ekstreniz. Belgeler tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, aradaki fark size iade edilecektir. Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Hizmetleri Ekibi
