Rezervasyon Durumu Belirsizliği Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Acil Yardım İsteği

Crystal Tat Beach Pearl Collection otelde 8‑12 Nisan tarihleri için rezervasyonumu Hotels.com üzerinden oluşturdum. Ödeme sırasında sistemde sorun yaşadığım için taksitlendirme yapamadan, 26.266,24 TL tutarındaki ücreti kredi kartımdan tek çekim olarak ödemek zorunda kaldım. Bunun üzerine Hotels.com’a e‑posta göndererek işlemin geri ödemeli olarak iptal edilmesi halinde, ödemeyi taksitli şekilde yeniden yapmak istediğimi belirttim.

Hotels.com, 23.03.2026 tarihinde bana mail atarak otele e‑posta gönderdiklerini, otelden olumlu dönüş gelmesi durumunda geri ödemeli iptal işlemini yapabileceklerini iletti. 24.03.2026 tarihinde ise tekrar mail atıp, otelden henüz dönüş alamadıklarını ve cevap beklediklerini bildirdiler. Bunun üzerine ben de otelin 444 0 558 numarasını arayarak durumu anlattım, bana 0 242 340 60 50 numarası verildi.

Verilen bu numarayı ilk aradığımda bir kez görüşme sağlayabildim. Telefona çıkan görevli, “Aaaa bize mail gelmiş, görmemişiz, biz size dönüş yaparız” diyerek gayet lakayıt bir tavırla konuştu ve görüşmeyi sonlandırdı. O günden beri üç gündür, günde yaklaşık 10 kez aramama rağmen bu numaraya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Otelin diğer hattını aradığımda ise bu konuyla sadece ilgili birimin ilgilendiği, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı söyleniyor.

Ben artık işlemin iptalini değil, rezervasyonumu kullanarak otele giriş yapmak istediğimi belirtmek için ulaşmaya çalışıyorum. Ancak ne Hotels.com’dan ne de otelden net bir bilgi alamadığım için rezervasyonumun şu anda aktif olup olmadığını dahi bilmiyorum. Rezervasyon tarihine kısa süre kala son dakika bir iptal olursa, tüm plana ve ödememe rağmen mağdur olacağımdan ciddi şekilde endişe ediyorum.

Otelin ve Hotels.com’un benimle ivedilikle iletişime geçerek rezervasyonumun durumunu açıkça bildirmesini, rezervasyonumun geçerli olduğuna dair net ve yazılı bir teyit vermesini ve bu iletişimsizlik sürecinin giderilmesini talep ediyorum.