Hotels.com Ödenen Rezervasyonun İzinsiz İptali Ve Yüksek Oda Fiyatı Mağduriyeti

Hotels.com üzerinden Çin’de Guangzhou Guangyun Hotel adlı otelde, 13.04.2026 giriş ve 22.04.2026 çıkış olacak şekilde yaklaşık 700 USD tutarında bir rezervasyon yaptım. Ödemeyi 04.03.2026 tarihinde tamamen gerçekleştirdim, rezervasyonum onaylandı ve her şey sorunsuz görünüyordu.

Ancak hiçbir iptal talebim veya onayım olmamasına rağmen, aynı gün içerisinde rezervasyonum benim bilgim dışında iptal edildi. İptal işleminden yaklaşık 1 dakika sonra aynı odanın Hotels.com üzerinden tekrar satışa çıktığını ve fiyatının yaklaşık 1.500 USD’ye yükseltildiğini bizzat gördüm. Yani onaylanmış ve ücreti ödenmiş rezervasyonum iptal edilip, aynı oda neredeyse iki katı fiyata yeniden satışa sunuldu.

Hotels.com seyahat programı numaram 72071765009360’dır. Bu süreçte Hotels.com müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm, durumu her seferinde en baştan anlattım. Farklı temsilcilerle yaptığım görüşmelerde bana sadece “otelin iptal ettiği” söylendi, bunun dışında hiçbir somut gerekçe sunulmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi ve en sonunda dosyam benim onayım dahi alınmadan tek taraflı olarak kapatıldı.

Sonuç olarak, onaylanmış ve ödemesi yapılmış bir rezervasyonum, tamamen kontrolüm dışında iptal edilmiş, aynı oda çok daha yüksek bir fiyattan tekrar satışa çıkarılmış ve ben hem maddi hem manevi olarak mağdur edilip ciddi anlamda zaman kaybına uğramış durumdayım. 700 USD tutarındaki ödemenin iade edilmesi, oda fiyatının şu an 1.500 USD’ye çıkmış olması gerçeğini ve uğradığım zarar ile mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır.

Hotels.com gibi global ölçekte faaliyet gösteren bir markanın, onaylı ve ödemesi alınmış bir rezervasyonu bu şekilde iptal ettirip, aynı odayı daha yüksek fiyattan tekrar satışa sunması kabul edilebilir bir uygulama değildir. Talebim, ya aynı oteldeki rezervasyonumun eski fiyat olan yaklaşık 700 USD üzerinden yeniden oluşturulması ya da mevcut fiyatla eski fiyat arasındaki farkın eksiksiz şekilde tarafıma karşılanması ve bu süreçle ilgili açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızla incelenmesini, tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.