Hotels üzerinden Hotel Pullman Zamzam Makkah için 13 Ocak – 19 Ocak tarihlerini kapsayan bir rezervasyon oluşturdum. Rezervasyon onay numaram 72068018734183’tür. Rezervasyon sırasında kredi kartı bilgilerimi girer girmez, herhangi bir 3D Secure onayı olmadan anında 235.400,41 TL tahsilat yapıldı. Bu işlemin hemen ardından, dakikalar içinde rezervasyonun iptal edilmesini ve ödemenin iadesini talep ettim.
İptal ve iade talebimi önce Hotels’in canlı desteği üzerinden ilettim, ardından e-posta yoluyla da durumu detaylı biçimde anlatarak başvuruda bulundum. Hotels, talebimi otele ilettiklerini, otelin onay vermesi durumunda mağduriyetimin giderilebileceğini belirtti. Ancak otel, kendi politikalarını gerekçe göstererek rezervasyonun “iadesiz” olduğunu ve para iadesi yapmayacaklarını iletti. Bu süreçte hiçbir şekilde otel hizmetini kullanmadım ve kullanmayacağım.
Ayrıca bankaya da itiraz dilekçesiyle başvurdum. Banka ise işlemi bizim “vazgeçmemiz” olarak değerlendirip itiraz sürecini başlatmadı ve iade olmayacağını bildirdi. Böylece, birkaç dakika içinde bildirdiğim iptal talebine rağmen, hizmetini hiç almadığım bir otel için 235.400,41 TL gibi çok yüksek bir tutarı ödemek zorunda bırakılmış durumdayım.
Hizmetten hiç yararlanmamış olmama rağmen, tarafıma hiçbir istisna tanınmadan bu kadar yüksek bir tutarın iade edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hotels ve Hotel Pullman Zamzam Makkah’ın, yaşanan bu mağduriyeti dikkate alarak söz konusu 235.400,41 TL tutarını eksiksiz ve en kısa sürede tarafıma iade etmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar