to read complaints and reviews, or file yours.İptal Seçeneği Yok, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz Ve 2.225 TL İade Talebi
20 Mart 2026 akşamı saat 18:00 civarında Hotel.com üzerinden 2.225,01 TL tutarında kredi kartımla rezervasyon yaptım. Ancak kısa süre sonra rezervasyonu yanlışlıkla farklı bir il için oluşturduğumu fark ettiğimde, hemen iptal etmek istedim. Site üzerinde “rezervasyonu iptal et” şeklinde herhangi bir buton veya seçenek bulamadım.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bayram tatili nedeniyle hizmet verilemediğine dair bir anons dışında kimseye ulaşamadım. Hafta içi tekrar aradığımda da aynı bant kaydı dönüp durdu ve “müşteri hizmetleri meşgul” uyarısından başka bir ilerleme sağlayamadım. E-posta yoluyla da firmaya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir yanıt alamadım, karşımda muhatap olacağım tek bir kişi veya birim bulamadım.
Ödemeyi Yapı Kredi Bankası kredi kartımla yaptım, ekstreme “hotelcom72072394981955” açıklaması ve “607917509940” referans kodu ile yansıdı. Buna rağmen, almadığım bir hizmetin ücretinin iadesi için herhangi bir kanal üzerinden sonuç alamıyorum.
Global çapta hizmet veren bir firmanın açık ve erişilebilir bir iletişim kanalı olmaması, basit bir rezervasyon iptal talebinin bile çözümsüz kalması beni ciddi şekilde mağdur etti. Almadığım hizmete ait 2.225,01 TL tutarındaki ödemenin, herhangi bir kesinti olmadan, kredi kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.
20 Mart 2026 akşamı saat 18:00 civarında Hotels.com üzerinden 2.225,01 TL tutarında bir rezervasyon yaptım ve yanlış il için olduğunu fark ederek iptal etmek istedim, ancak site üzerinde iptal seçeneği bulamadım. Müşteri hizmetlerini aradım; bayram tatili ve meşgul uyarıları nedeniyle hiçbir yanıt alamadım, e-posta gönderdim ama geri dönüş yok. Ödemeyi Yapı Kredi kartımla yaptım ve hizmet alınmadığı için iade talep ediyorum, fakat hâlâ hiçbir dönüş ve iade almadım.
Sayın Yunus, Hotels.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz, 20 Mart 2026 akşamına ait (2.225,01 TL değerindeki) rezervasyonunuzun iptali sürecinde yaşadığınız zorluklar hakkında bizi detaylı bir şekilde bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. İçinde bulunduğunuz durumu tamamen anlıyoruz; yanlış konum için yapılan hatalı rezervasyondan, iptal butonunu bulmakta yaşadığınız güçlüğe ve tatil dönemi yoğunluğu nedeniyle müşteri hizmetlerimize ulaşamamanıza kadar karşılaştığınız tüm sorunların farkındayız. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmemiz için lütfen Hotels.com web sitesindeki canlı sohbet (live chat) üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. *** Hotels.com web sitesi – Türkiye -------- Bizimle sohbet edin! Sanal asistanımız sorularınızı yanıtlayabilir ve seyahatinizi planlamanıza destek olabilir. Gerekli durumlarda sizi ekibimizden bir temsilciye de yönlendirebilir. Ayrıca bize ulaşabilirsiniz (ilk denemede bağlantı sağlayamazsanız, lütfen tekrar denemekten çekinmeyin). Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Hizmetleri Ekibi
