to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com'da Bildirilen Fiyatın Üzerinden Çekilen Fazla Ücret
Hotels.com aracılığıyla 6-10 Temmuz 2026 tarihleri için Akra Kemer otelinde konaklama amacıyla 72072446751396 numaralı rezervasyonu oluşturdum. Rezervasyon esnasında sistemde görünen ve tarafıma gönderilen ödeme makbuzunda toplam ücret 83.497 TL olarak yer almasına rağmen, Yapı Kredi kredi kartımdan tek çekim olarak 86.368 TL tahsil edilmiştir.
Tarafıma gösterilen fiyat ile kartımdan çekilen tutar arasında 2.871 TL fark bulunmaktadır ve bu farkla ilgili rezervasyon öncesinde ya da ödeme sırasında döviz kuru, komisyon, vergi vb. herhangi bir başlık altında bilgi verilmemiştir. Ödeme ekranında da bu ek farkı açıklayan hiçbir satır yer almamıştır. Buna rağmen daha yüksek bir tutarın tahsil edilmesi, tüketiciye bildirilen fiyat dışında ücret alınması anlamına gelmekte ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı ve hukuka aykırı bir işlem niteliği taşımaktadır.
Kredi kartı ekstreme baktığımda bu farkı fark ettim ve ardından Hotels.com ile telefon üzerinden iletişime geçmeye çalıştım, ancak müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve herhangi bir yanıt alamadım. Bu süreçte ne yazılı ne de sözlü olarak tarafıma bir açıklama yapılmamış, fazla tahsilatla ilgili hiçbir bilgilendirme sağlanmamıştır.
Yaşanan bu haksız ve şeffaflıktan uzak işlem nedeniyle ilgili rezervasyonun tarafımdan iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen 86.368 TL tutarın tamamının eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Burak y., Hotels.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz Akra Kemer Hotel rezervasyonunuzu (No: 72072446751396) ve buna ilişkin ödeme sürecini detaylı bir şekilde inceledik. İncelememiz sonucunda, rezervasyon sırasında belirtilen 83.497 TL tutarına karşın, kredi kartınızdan 86.368 TL tutarında bir çekim yapıldığını tespit ettik. Söz konusu fark, uluslararası işlem ücretinden kaynaklanmış olup, bu tutar tarafınıza iade edilmiştir. İade işlemi, 23 Mart 2026 tarihinde saat 10:17'de, ödeme yaparken kullandığınız yöntem üzerinden gerçekleştirilmiştir. İşlemin tamamen sonuçlanmasının 10 iş gününe kadar sürebileceğini lütfen göz önünde bulundurun. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, gelecekteki rezervasyonlarınızda çok daha sorunsuz bir deneyim yaşamanızı dileriz. Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Hizmetleri Ekibi
