Kapalı Otel Rezervasyonu Nedeniyle Hotels.com Ödeme İadesi Talebi

Hotels.com üzerinden 20.03.2026-22.03.2026 tarihleri arasında Ayvalık Günebakan Taliani Hotel için A*** A* adına rezervasyon yaptırdık ve 72072295010960 numaralı seyahat programı bize iletildi. 18.03.2026 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımızdan 10.800 TL ödeme çekildi.

Konaklama günü otele vardığımızda otelin kapalı olduğunu gördük. Oteli aradığımızda ise böyle bir rezervasyonlarının olmadığını, sistemlerinde görünmediğini söylediler. Buna rağmen ücret karttan çekilmiş durumdaydı ve konaklama hiç gerçekleşmedi. Gece geç saatte Ayvalık’ta başka bir otel aramak zorunda kaldık, planlarımız tamamen bozuldu ve yeni yaptığımız konaklama için yaklaşık 11.000 TL daha ödedik.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, konaklamanın hiç gerçekleşmemesi ve otelin kapalı olması nedeniyle, Hotels.com üzerinden alınan hizmete ait 10.800 TL tutarındaki ödemenin kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafımızla sağlıklı iletişim kurulmadığı için de sürecin incelenmesini ve bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.