Büyükada Köşk Orman Otel'de Aşırı Hijyen Sorunları İkinci Gecenin İadesi Talebi

Hotels.com üzerinden 21-22 Mart tarihleri için İstanbul Büyükada’daki Büyükada Köşk Orman Otel’de, kahvaltı dahil ve standarttan bir üst seviye oda için 2 gecelik rezervasyon yaptım. Ancak yaşadığımız ağır hijyen sorunları nedeniyle sadece 1 gece konaklayabildik. Rezervasyon numaram 72071882981972’dir.

Otele giriş yaptığımız andan itibaren oda ve genel alanların hijyen seviyesi kabul edilemez durumdaydı. Yastıklar çok eski, yıpranmış ve temiz hissettirmeyecek kadar kötü durumdaydı. Tuvalet o kadar kirli ve bakımsızdı ki, kullanmakta zorlandık; dişlerimizi bile fırçalayamadık, mide bulandırıcı bir görüntü ve koku vardı. Otelde kanalizasyonla ilgili ciddi bir problem olduğu çok açıktı, bütün gece boyunca yoğun kanalizasyon kokusu odaya doldu ve uyumamız neredeyse imkansız hale geldi.

Otel sahibi, alt kattaki odada oğluyla birlikte kalıyordu ve bütün gece boyunca odadan gelen inleme sesleri nedeniyle rahatsız olduk, bu da konaklamamızı iyice çekilmez hale getirdi. Sabah kahvaltısında sunulan ekmekler bayattı, yumurtalar ise fazla haşlanmaktan dolayı morarmış bir haldeydi. Ortamın genelinde kullanılan eşyalar, mobilyalar ve düzen oldukça derme çatmaydı, ucuz ve özensiz bir görüntü hakimdi. İşletmeci beyefendi, köşkün 130 yıllık olmasına sığınıyor ancak hijyen eksikliğinin eski bir binayla hiçbir ilgisi yok; tarihi bir köşk de gayet temiz ve özenli işletilebilir.

Durumu kendisiyle paylaştığımızda ise, otelin mülk sahibi ile mahkemelik olduğunu, bu yüzden işletmeye bakamadığını ve yarının ne olacağını bilmediğini söyledi. Tüm bu şartlar altında ikinci geceyi otelde geçiremezdik

Tüm hafta sonu boyunca Hotels.com ile iletişime geçmeye çalıştım ancak bayram tatili nedeniyle kimseye ulaşamadım. Daha sonra tarafıma, Hotels.com’un bu konuda hiçbir şey yapamayacağı ve otel sahibinin geri ödeme yapmayacağını ilettikleri bir dönüş yapıldı. Oysa rezervasyonu Hotels.com üzerinden yapmamın amacı, sorumluluk alan bir aracı ile muhatap olmaktı. Bütün hafta sonu aramalarıma ve e-postalarıma karşılık sadece üzgün olduklarını belirten tek bir maille dönüş yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu şekilde ne para kazanılmasını ne de sorumluluk alınmadan aracı olunmasını doğru bulmuyorum.
Kullanamadığım ikinci geceye ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sürecin takipçisi olacağımı, hem Hotels.com’un hem de otelin yaşadığım bu olumsuz deneyimi dikkate alarak gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.