May Thermal Resort SPA’da Hijyen Ve Konfor Şartları Sağlanmadı, 44.692 TL İade Talebi

30 Eylül tarihinde Hotels.com üzerinden toplam 44.692 TL ödeyerek 19–20–21 Mart tarihleri için 3 gecelik, 5 odalı konaklama satın alarak Denizli Pamukkale Karahayıt bölgesindeki May Thermal Resort SPA oteline giriş yaptık. Otele gittiğimizde odaların, tuvaletlerin ve çarşafların kirli olduğunu, koridorlarda çarşaf yığınları ve çöpler bulunduğunu, küflenmiş yemek artıkları olduğunu gördük. Ayrıca odalarda televizyon yoktu, bahçedeki termal havuzlar tamamen boştu ve otel genel olarak çok soğuktu. Beş yıldızlı olarak satılan bir otelde bu koşulların kesinlikle kabul edilemez olduğunu, bu şartlarda konaklama yapamayacağımızı belirttik.

Tüm bu nedenlerle ücretimizin iadesini talep ettim; ancak otel, iade yapamayacaklarını söyledi. Asgari hijyen ve Konfor koşulları dahi sağlanmadığı için, boş oda bulabildiğimiz başka otelleri tek tek dolaşıp farklı bir otelde konaklamak zorunda kaldık. Bu süreçte otelin durumunu gösteren video ve fotoğrafları çektim, ayrıca otelden aldığım makbuz ile mecburen konaklamak zorunda kaldığımız diğer otele ait faturayı da saklıyorum. Ücretimin iadesini tekrar talep ettiğimde, rezervasyonu Hotels.com üzerinden yaptığım gerekçesiyle ödemeyi sadece onların iade edebileceği söylendi.

Bunun üzerine Hotels.com ile bugün uygulama üzerinden canlı destek yoluyla görüştüm. Hotels.com, ödemeyi otele aktardıklarını, otelle görüştüklerinde otelin iade yapmayı kabul etmediğini bildirdi. Konaklama için fatura talep etmeme rağmen otelden herhangi bir fatura da alamadım.

Otelin sunduğu koşulların hem satın aldığım hizmete hem de beş yıldızlı otel vaadine tamamen aykırı olması, Temel Temizlik ve kullanım şartlarının bile yerine getirilmemesi nedeniyle, ödemiş olduğum 44.692 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.