CVV Hatası Sonrası Yetkisiz Çekim Ve İade Talebi

Cunda Adası’ndaki Cunda Harakop Otel için 20.03.2026 giriş, 21.03.2026 çıkış olacak şekilde Hotels.com sitesi üzerinden rezervasyon yapmak istedim. Bu işlem sırasında kredi kartı bilgilerimi girdim ancak arka güvenlik kodu olan CVV’yi yanlışlıkla başka kartıma ait rakamlarla yazdım. Hemen ardından Garanti Bankası’ndan “CVV kodunu yanlış girdiğiniz için çekim yapılamamıştır” şeklinde bir mesaj aldım ve bu nedenle rezervasyondan tamamen vazgeçip bir daha ödeme denemesi yapmadım.

Daha sonra, tamamen tesadüf eseri, kartımdan farklı bir provizyon numarasıyla Hotels.com tarafından 4.919,68 TL tutarında çekim yapıldığını fark ettim. Ben ikinci bir ödeme denemesi yapmadığım halde, ilkinde CVV hatalıyken ve ödeme gerçekleşmemişken, bu sitenin güvenlik kodumu nasıl olup da doğru şekilde kullanarak ikinci kez çekim yapabildiğini anlamış değilim. Üstelik ödeme yöntemlerim arasında kartım kayıtlı değil ve buna rağmen bu işlemin gerçekleşmesi ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşündürüyor.

Bu durumun ardından hem bankamla hem de Hotels.com ile görüştüm. Bankam, ikinci bir provizyon numarasıyla yeniden çekim yapıldığını, ancak benim tarafımdan yeni bir işlem görünmediğini söyledi. Hotels.com ise CVV tahmin edemeyeceklerini, fakat buna rağmen işlemi iptal edip iade de edemeyeceklerini iletti. Sonuç olarak, hiç gitmediğim bir otelin ücretini, benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bir işlemle ödemiş oldum.

Ödenen 4.919,68 TL tutarındaki meblağın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve özellikle bankadan gelen “güvenlik kodunuz hatalıdır, çekim yapılamamıştır” uyarısından sonra Hotels.com’un kartımdan nasıl ve hangi gerekçeyle başarılı bir çekim yapabildiği konusunda tarafıma ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.