Yurt Dışı Ürün Garantisi Reddedildi Ve Hepsiburada Tarafından Aylarca Oyalandı

Ferdi · 2026-01-28T03:45:45+03:00

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 1,5 yıl önce 44.000 TL ödeyerek aldığım ürünün yurt dışı ürün olduğunu, garanti sürecine sokulmak istendiğinde öğrendim. Ürün arızalandığında servise yönlendirildim; ancak ürünün yurt dışı olduğu gerekçesiyle resmi servis tarafından kabul edilmedi. Buna rağmen benim garantili ürünüm özel bir servise yaptırılmaya çalışıldı ve doğal olarak sorunum çözülmedi. Yaklaşık 4 aydır defalarca kez Hepsiburada ile iletişime geçtim. Her seferinde beni “daha üst birimden arıyoruz, servise göndereceğiz, yaptıracağız” diyerek oyaladılar; ancak bu süre içinde ürün ne tamir edildi ne de sorunla ilgili somut bir adım atıldı. Hepsiburada’nın bu şekilde beni aylarca oyalayarak adeta bir oyalama politikası izlediğini, bu süreçte garanti süremi fiilen bitirdiğini düşünüyorum. Şu an 44.000 TL ödeyerek aldığım ürün, hiçbir şekilde kullanılamadığı için resmen çöp durumdadır. Daha önce DJI servisiyle de görüşmüştüm; ürünün tamir olmayacağını, yenisinin gönderilmesi gerektiğini belirtmişlerdi. Buna rağmen Hepsiburada sadece söz verip süreci uzattı ve beni mağdur etti. Sonuç olarak, bana satılan ürünün yurt dışı çıkması, resmi servisin kabul etmemesi, özel servise yönlendirilmem, aylarca oyalanmam ve garanti sürem bitirilmiş olmasına rağmen ürünün hâlâ kullanılamaz durumda olması nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Ürünün tamir edilmeyeceği zaten servis tarafından belirtilmişken, Hepsiburada’nın sorumluluğunu yerine getirmesini ve ürün değişimi yaparak sıfır, garantili yeni ürün göndermesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Ferdi Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 959659463 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ferdi

2024 yılında Hepsiburada üzerinden djı marka bir drone satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken arızalandı ve yetkili servise gönderdim. Servis, ürünün yurt dışı ürünü olduğunu ve sistemlerinde kayıtlı olmadığı için garanti kapsamına alınamayacağını söyledi. Ancak ben ürünü doğrudan Hepsiburada’dan satın aldım. Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtim, ürünü onlara gönderdim. Drone’un kumandasını değiştirdiklerini ve ürünü servise kayıtlı olmadığı için kumanda ile cihazın bağlantı kurmadığını, uyum sağlamadığını öğrendim. Sonrasında ürünü tekrar istediler ve tamir ettiklerini söyleyerek geri gönderdiler fakat nerede, nasıl tamir edildiği belli olmadan ürün bana yine arızalı şekilde ulaştı. Yaklaşık 4–5 ay boyunca bu süreç devam etti ve bu esnada ürünün garanti süresi de doldu. Görüşmelerim boyunca aramalarım sürdü, sonunda bana ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ben de ürünü geri gönderebileceğimi belirttim, ancak arızalı olduğu için göndermeme gerek olmadığı söylendi. Tüm bu görüşmelerin Hepsiburada sisteminde ses kaydı olarak kayıtlı olduğunu biliyorum. O günkü alışverişimde 1.299 TL tutarında bir hafıza kartı da bulunmasına rağmen bununla ilgili hiçbir görüşme yapılmadı ve bana sadece hafıza kartının ücret iadesi yapıldı. Asıl sorunlu olan drone için ise 4–5 aydır hiçbir çözüm sunulmadı. Hepsiburada’nın, bana yurt içi ürün diye sattığı, fakat yurt dışı olduğu için sistemde dahi görünmeyen ve vergisiz şekilde ülkeye girmiş olduğu anlaşılan bu drone için ödediğim bedelin tamamını iade etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.