to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Servis Cevapsızlığı: Arızalı Ürün Tamir Edilmeden Geri Gönderildi
Hepsiburada üzerinden yaklaşık altı ay önce Pet Üç Pro adlı ürünü satın aldım. Ürün daha altıncı ayında arıza yaptı ve çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine geçen hafta ürünü servise gönderdim.
Ürün bugün elime ulaştı ancak hiçbir işlem yapılmamış, olduğu gibi geri gönderilmiş. Servis, WhatsApp üzerinden sadece “ürününüzde hiçbir problem yoktur” şeklinde bir mesaj iletmiş, fakat ürün hala çalışmıyor. Ciddi bir para ödediğim bu ürün şu anda kullanılamaz durumda.
WhatsApp, telefon ve Instagram üzerinden kendilerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir kanaldan geri dönüş yapılmıyor, ne aramalara ne de mesajlara cevap veriliyor, konu ile ilgilenilmiyor.
Ürünün ya tamir edilerek çalışır durumda tarafıma ulaştırılmasını, ya birebir değişiminin yapılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Seçil Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 729583770 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
