Çözüldü

Kolay İade Hakkım Varken İşlemci İadem Teknik Servise Yönlendirildi, Mağdur Oldum

Mehmet

466

31 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden İncehesap satıcısından Ryzen 9 9950x işlemci siparişi verdim (Sipariş No: 421 476 879 7). Ancak yanlışlıkla 9950x3D yerine 9950x modelini satın aldım. Ürün tray olarak, küçük beyaz bir kutuda ve eksiksiz şekilde teslim edildi.

Yanlış ürün aldığımı fark edince, 02 Eylül 2025’te iade talebinde bulundum. Ancak İncehesap tarafından “Ürünün incelenmesi için teknik servis süreci başlatılmıştır. Talebiniz 21 iş günü içerisinde sonuçlanacaktır.” şeklinde bir yanıt aldım. Oysa 17.09.2025’e kadar kolay iade hakkım bulunuyor ve ürünü hızlıca iade edip ücretimin iadesini almak istiyorum. Bilgisayarımın tüm parçaları hazır, sadece doğru işlemciyi alabilmek için bu iade sürecinin hızla tamamlanmasını bekliyorum.

Ödememi kredi kartı ile 26.800 TL olarak gerçekleştirdim. Hem Hepsiburada hem de İncehesap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat net ve çözüm odaklı bir bilgi alamadım. Kolay iade hakkım varken, sürecin teknik servise yönlendirilmeden hızla tamamlanmasını ve ücretimin iadesini talep ediyorum.

İncehesap

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 912413635 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada