Ürün Açıklamasına Uymayan Ve Kaba Müşteri Hizmeti

6 Eylül 2026 tarihinden uzun süredir güvenerek ve sevdiğim kremlin.co üzerinden bugüne kadar genel olarak memnun kaldığım ve ürünlerin kalitesine ait kendi beyanlarına dayanarak Golden Goose ayakkabı siparişi verdim. Aynı model ayakkabı İtalya’dan hediye orijinal faturalı gelmiş ve çok uzun süre kullandığım için yenisini almaktı amacım, kendilerinden almak istedim; sitedeki ürün gelir gene diye umutsuzca bekledim. Ancak ürün geldiğinde hem kutu barkodunun başka ayakkabıya ait olmasından hem de kullandığım modele (aynı model) uygun olmayan bir ürün gönderildiğini anladım. Kendilerine olan güvenim ve saygımdan gayet naif bir şekilde iletişime geçtim. Fakat iğneleyici ve çirkin bir üslupla cevap verildi. Gereken görselleri ilettiğimde ise bir daha cevap verilmedi; çoğu insana yaptıkları şekilde. Yasal hak ve kanunları çok iyi bilen bir vatandaş olarak gereken sorumluluğu almalarını bekliyorum. Gelmeyen hediye ve aynı siparişte iki adet marka gözlük de aldım; biri çizik, diğeri ise başkalarına orijinal kutusunda giderken bana farklı bir kutuda, her yeri iz ve fondöten lekesi içinde, belli ki başka bir müşteri tarafından iade edilmiş şekilde gönderildi. Buna rağmen bu gözlüklerle ilgili durumu dahi kendilerine taşımadım. Buna ek olarak, sipariş öncesinde WhatsApp üzerinden Kremlin.co ile yazışarak ürünlerin orijinalliği ve kalıpları hakkında bilgi aldım, kendilerinin bu konudaki beyanlarına güvenerek alışveriş yaptım; ilgili WhatsApp yazışmalarının ekran görüntülerini de şikâyetime ekliyorum.

Tüm yazışmalar ve ürünlere dair beyanlar elimde mevcut. Hem ayakkabının görseldeki ve beyan edilen kaliteyle uyuşmaması hem de müşteri olarak en temel hakkım olan değişim talebimin görmezden gelinmesi ve üslup olarak da son derece kırıcı bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle şikayetçiyim. Özellikle ayakkabı için, sitede vaat edilen kaliteye ve görsele uygun, hatasız bir ürünle değişim talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde, elimdeki tüm delillerle birlikte gerekli başvuruları avukatım aracılığıyla adli mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.