Yanlış Yönlendirme Ve Lojistik Hatası Nedeniyle İade Mağduriyeti

Talep No: 940822706
Sipariş No: 4630085729
Satıcı: Visionlens Optik
Ürün: Miu Miu A54S ZVN10R 51-20
İade Tutarı: 9.899,99 TL

Hepsiburada üzerinden farklı satıcılardan iki adet gözlük satın aldım. Her iki ürün için de Hepsijet iade talebi oluşturdum. Kurye ürünleri teslim almaya geldiğinde, ürünlerin karışmaması adına kutuları görevli önünde kontrol ederek bantlamak istediğimi açıkça belirttim. Ancak Hepsijet kuryesi, "Gerek yok, bizde fark etmez" diyerek ürünleri kendisinin bantlayacağını söyledi.

Ürünler satıcılara ulaştıktan sonra "yanlış ürün" gerekçesiyle iadeler reddedildi. Bunun üzerine canlı destekle görüştüm ve yaşanan durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Tarafıma, ürünler geri geldiğinde yeniden iade oluşturmam gerektiği söylendi.

Ürün bana geri ulaştığında, iade kodlarını girerken ürünün dış beyaz barkodlu kutusunun olmadığını fark ettim. Bu durumu tekrar canlı destekle paylaştım ve ürünün bana bu şekilde geri geldiğini belirttim. Canlı destek temsilcisi bana açıkça:

"Orijinal ürün kutusu zarar görmediği sürece sorun olmaz."

şeklinde bilgi verdi. Bu konuşma canlı destek kayıtlarında mevcuttur.

Bu yönlendirmeye güvenerek ürünü tekrar iade ettim. Ancak bu kez iadem "kutu eksik" gerekçesiyle tekrar reddedildi. Şu an 9.899,99 TL tutarındaki iadem haksız şekilde yapılmamaktadır.

📌 Bu süreçte:
• Hepsijet kaynaklı lojistik hatası vardır.
• Canlı destek tarafından yanlış ve bağlayıcı bilgi verilmiştir.
• Ürün bana eksik şekilde geri gönderilmiştir.
• Hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağdur edildim.

Hepsiburada’nın kendi lojistik süreci ve canlı destek yönlendirmesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetin bedelinin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

İade bedelimin tarafıma eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Şikayetvar, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.