to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz İade Süreci Nedeniyle Premium Üyelik İptali
Yaklaşık 10 gün önce Hepsiburada üzerinden 3 adet Uni Baby çocuk deterjanı ve 3 adet çocuk yumuşatıcı siparişi verdim. Siparişim 2 gün içinde elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda 3 deterjan yerine toplamda 6 adet yumuşatıcı gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine hemen değişim talebi oluşturdum ve Hepsijet ürünü evimden teslim aldı.
Ürünlerin Hepsiburada’ya ulaşması yaklaşık 5 gün sürdü ve ardından talebimin olumsuz sonuçlandığına dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede temsilci, yanlış ürünü iade/değişim seçtiğimi, işlemi yumuşatıcı üzerinden başlattığımı, deterjan üzerinden işlem yapmam gerektiğini söyledi. Ardından müşteri temsilcisiyle birlikte bu kez deterjan üzerinden iade talebi oluşturduk ancak kısa süre sonra bu talebin de olumsuz sonuçlandığı bilgisi geldi.
Şu anda elimde 3 adet yumuşatıcı bulunuyor. Yaklaşık 450 TL’lik yumuşatıcılar ve 850 TL’lik deterjanlar için toplamda yalnızca 450 TL iade edildi. Ben asıl olarak ücretin peşinde değilim. En az 10 yıldır müşteri olduğum, 3 yıldır da Premium üye olduğum Hepsiburada’dan hızlı bir çözüm ve samimi bir özür bekliyordum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Premium üyeliğimi de iptal ettim.
Yaklaşık 4 kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, hatanın tamamen Hepsiburada kaynaklı olduğunu, ürün satıcısının da Hepsiburada’nın kendisi olduğunu özellikle belirttim. Tüm bu süreç sonucunda hem zaman kaybı yaşadım hem de sadık bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Yanlış gönderilen siparişimin hakkaniyetli şekilde düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bu sürece başlayalı bir hafta oldu. Ona rağmen ne bir özür ne bir arama. Bu siteden bir daha alışveriş yapmayacağım. Profesyonel olduklarını düşünmüyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-644267391284642 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ben müşteri temsilcisiyle ilk konuşmamda, aranacağım söylendi. Üstüne ben bir daha aradım. Sonra bir daha aradım. Sonra bir daha aradım. Buradan yazılan şikayet yazısına sadece yapay zeka yanıtları verildi. Hiçbir şekilde durumla ilgilenilmedi. Kurumsal bir özür dilenmedi. Parayı konu etmemiştim ama artık onu da edeceğim. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.
