Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz İade Süreci Nedeniyle Premium Üyelik İptali

Yaklaşık 10 gün önce Hepsiburada üzerinden 3 adet Uni Baby çocuk deterjanı ve 3 adet çocuk yumuşatıcı siparişi verdim. Siparişim 2 gün içinde elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda 3 deterjan yerine toplamda 6 adet yumuşatıcı gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine hemen değişim talebi oluşturdum ve Hepsijet ürünü evimden teslim aldı.

Ürünlerin Hepsiburada’ya ulaşması yaklaşık 5 gün sürdü ve ardından talebimin olumsuz sonuçlandığına dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede temsilci, yanlış ürünü iade/değişim seçtiğimi, işlemi yumuşatıcı üzerinden başlattığımı, deterjan üzerinden işlem yapmam gerektiğini söyledi. Ardından müşteri temsilcisiyle birlikte bu kez deterjan üzerinden iade talebi oluşturduk ancak kısa süre sonra bu talebin de olumsuz sonuçlandığı bilgisi geldi.

Şu anda elimde 3 adet yumuşatıcı bulunuyor. Yaklaşık 450 TL’lik yumuşatıcılar ve 850 TL’lik deterjanlar için toplamda yalnızca 450 TL iade edildi. Ben asıl olarak ücretin peşinde değilim. En az 10 yıldır müşteri olduğum, 3 yıldır da Premium üye olduğum Hepsiburada’dan hızlı bir çözüm ve samimi bir özür bekliyordum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Premium üyeliğimi de iptal ettim.

Yaklaşık 4 kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, hatanın tamamen Hepsiburada kaynaklı olduğunu, ürün satıcısının da Hepsiburada’nın kendisi olduğunu özellikle belirttim. Tüm bu süreç sonucunda hem zaman kaybı yaşadım hem de sadık bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Yanlış gönderilen siparişimin hakkaniyetli şekilde düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.