Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tekrarlanan Gecikme Nedeniyle Harvox Akıllı Saat Talebim Karşılanmadı

Hepsiburada üzerinden Seyu Teknoloji mağazasından Harvox 11 Pro Plus akıllı saat siparişi verdim, 1.959,10 TL ödemesini yaptım. Ancak sipariş numarası 408 373 175 7 olan bu siparişimde bana tamamen farklı bir marka ve model olan hk11 Pro Max akıllı saat gönderildi.

Yanlış ürün teslim edilince satıcıyla iletişime geçerek değişim talebi oluşturdum. Değişim talebimi yaklaşık bir hafta boyunca beklettiler, zorla da olsa yeni ürünü kargoladılar. Fakat 11 Eylül’de teslim aldığım ikinci kargoda da yine aynı yanlış ürünü, yani hk11 Pro Max modelini gönderdiler ve parasını ödediğim Harvox 11 Pro Plus ürününü hâlâ alamadım.

Seyu Teknoloji ile yaptığım yazışmalarda ürünün “güncellemede olduğu” gerekçesiyle doğru ürünü gönderemediklerini, yani ürünü geri göndersem bile Harvox modeli göndermeyeceklerini ifade ettiler. Bu süreçte tamamen kandırıldığımı düşünüyorum; ben sipariş verdiğim ve ücretini ödediğim ürünü istiyorum ve 15 günden fazladır mağdur durumdayım.

Ayrıca siparişi verdiğim tarihte Harvox 11 Pro Plus modeli için yaklaşık 2.000 TL’ye yakın ödeme yapmışken, şu an aynı ürünün fiyatının 1.840 TL’ler seviyesine düştüğünü görüyorum. Bana gönderilen hk11 Pro Max modelinin ise zaten sipariş ettiğim üründen daha ucuz bir model olması, hem ürünün yanlış gönderilmesi hem de fiyat anlamında zarara uğramama neden olmaktadır. İade alsam bile fiyatlar düşürüldüğü için maddi olarak da kayba uğramış oluyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca iade veya değişim talebi açabileceklerini, bunun dışında bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Ürünü gönderirsem 2 gün mağaza incelemesi, 5 gün de Hepsiburada incelemesi olmak üzere toplamda bir haftaya varan bir bekleme süreci olduğu ifade edildi. Daha önce de bu şekilde bekletildiğim için yeniden aynı mağduriyeti yaşamak, tekrar günlerce ürün ve süreç beklemek istemiyorum. Zamanım ve vaktim boşa harcandı, sürekli kargo bekleyen ve peşinden koşan taraf oldum.

Trendyol üzerindeki aynı satıcı Seyu Teknoloji’nin de pek çok müşterisine yanlış ürün gönderdiğini görüyorum. Bu nedenle ellerinde Harvox 11 Pro Plus kalmadığı halde bilerek farklı bir ürün gönderdiklerini ve bu şekilde sistematik biçimde hareket ettiklerini düşünmekteyim. Hem bu süreçte yaşadığım mağduriyet hem de Hepsiburada’ya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılması beni son derece rahatsız etmektedir.

Açılmamış olan ürünü geri iade ediyorum ancak “inceleme” adı altında bir hafta daha bekletilmek istemiyorum. Parasını ödediğim Harvox 11 Pro Plus akıllı saatin hiçbir ek bekleme ve inceleme süreci olmadan, derhal doğru şekilde tarafıma kargolanmasını talep ediyorum. Ayrıca Seyu Teknoloji mağazasının yanlış ürün gönderimi, fiyat avantajı sağlayacak şekilde daha ucuz ürün yollaması ve oyalamaya dayalı bu uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.