to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
Hepsiburada üzerinden Kenvue firmasına ait 2 adet Neutrogena hassas ciltler için olan krem satın aldım. Ürünler 7 Temmuz’da elime ulaştı ancak tarafıma tamamen farklı, parfümlü yoğun bakım kremi gönderildi. Cilt problemimiz olduğu için özellikle hassas ciltler için olan ürünü seçmiş olmama rağmen yanlış ürün gönderilmesi hem sağlık açısından risk oluşturuyor hem de beni mağdur ediyor.
Yanlış ürün gönderildiğini fark edince hemen değişim talebi oluşturdum ve yaklaşık 3 gündür bu değişim için uğraşıyorum. Bu süreçte soru gönderdim, dönüş yapmalarını bekledim ancak talebimi reddedip, ürünün ambalajının değiştiğini söyleyerek adeta beni kandırmaya çalıştılar. Oysa gönderilen ürün içerik ve kullanım amacı olarak tamamen farklı.
Tarafıma “istemiyorsanız iade edin” şeklinde, son derece umursamaz ve alay eder bir üslup kullanıldı. Hem yanlış ürün gönderilerek mağdur ediliyorum hem de bu saygısız tavır ve davranışa maruz kalıyorum. Ürünlerin doğru, hassas ciltler için olan Neutrogena kremi ile herhangi bir ek ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Fatura görselini de şikayetime ekleyeceğim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-674151556958381 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetim aldatıcı ürün satışı yanlış ürün gönderimi iken değişim talebimi bana sormadan iade olarak açtınız bunun için 4 gün beklettiniz ve satıcı da hemen ürüne iki katı zam yaptı rezalet bir hizmet rezalet bir sonuç şu an hem günlerdir mağdur edildim hem ürünü alamadım hem de bana gelen ürünü iade etmek zorundayım bir de bana yeniden alabilirsiniz diyorsunuz aradaki 2 kat fiyat farkını siz ödeyin o halde alıyım 488₺ den 1139₺ ye çıktı
