to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
Hepsiburada üzerinden Stanley The Café-To-GO Travel Mug Termos 0.47 l ürününü 13 Eylül 2026 tarihinde 437 585 617 0 numaralı siparişle 1.599,15 TL bedelle satın aldım, ancak elime tamamen farklı, daha küçük hacimli bir Stanley ürün ulaştı. Ürünün fotoğrafını çekip müşteri ilişkilerine ileterek yanlış ürün gönderildiğini açıkça belirttim ve doğru ürünü göndermelerini, yanlış gönderilen ürünü de kargodan almalarını talep ettim.
Buna rağmen müşteri ilişkileri, “önce yanlış ürünü incelemeye göndermeniz gerekiyor, süreç böyle işliyor” şeklinde standart bir yanıt verdi ve sadece inceleme süreci olduğunu, doğrudan doğru ürünü göndermeye yanaşmadı. Yanlış ürünün fotoğraflarını ve sipariş detaylarını paylaşmış olmama rağmen, doğru ürünü hemen göndermek yerine benden önce yanlış ürünü göndermemi istemeleri hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor.
Bu süreç nedeniyle müşteriye güven vermeyen, tamamen müşteriyi yoran ve zaman açısından mağdur eden bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Basit bir yanlış gönderim için bile müşteriye yüklenen bu prosedürler, Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Hepsiburada’dan, siparişimde yer alan doğru Stanley The Café-To-GO Travel Mug Termos 0.47 l ürününün bir an önce tarafıma gönderilmesini ve yanlış gönderilen ürünün adresimden alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu karışıklığın hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz Hepsiburada'ya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarımızda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarımızda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
