Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Hepsiburada üzerinden Stanley The Café-To-GO Travel Mug Termos 0.47 l ürününü 13 Eylül 2026 tarihinde 437 585 617 0 numaralı siparişle 1.599,15 TL bedelle satın aldım, ancak elime tamamen farklı, daha küçük hacimli bir Stanley ürün ulaştı. Ürünün fotoğrafını çekip müşteri ilişkilerine ileterek yanlış ürün gönderildiğini açıkça belirttim ve doğru ürünü göndermelerini, yanlış gönderilen ürünü de kargodan almalarını talep ettim.

Buna rağmen müşteri ilişkileri, “önce yanlış ürünü incelemeye göndermeniz gerekiyor, süreç böyle işliyor” şeklinde standart bir yanıt verdi ve sadece inceleme süreci olduğunu, doğrudan doğru ürünü göndermeye yanaşmadı. Yanlış ürünün fotoğraflarını ve sipariş detaylarını paylaşmış olmama rağmen, doğru ürünü hemen göndermek yerine benden önce yanlış ürünü göndermemi istemeleri hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor.

Bu süreç nedeniyle müşteriye güven vermeyen, tamamen müşteriyi yoran ve zaman açısından mağdur eden bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Basit bir yanlış gönderim için bile müşteriye yüklenen bu prosedürler, Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Hepsiburada’dan, siparişimde yer alan doğru Stanley The Café-To-GO Travel Mug Termos 0.47 l ürününün bir an önce tarafıma gönderilmesini ve yanlış gönderilen ürünün adresimden alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu karışıklığın hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde çözülmesini istiyorum.