Hepsiburada’da Üç Kez Yanlış Renk Gönderildi, İade Talep Ediliyor

11 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı doğrudan Hepsiburada olan fuşya renk Stanley Classic Legendary kaşıklı 0.40 l yemek termosu satın aldım. Ürün için 2.400 TL’nin üzerinde ödeme yapmama rağmen, siparişim 12 Ağustos’ta teslim edildi ve gelen ürün fuşya yerine toz pembe renkteydi.

Renk yanlış geldiği için sistem üzerinden değişim talebi oluşturdum ve 19 Ağustos tarihinde değişim talebimin onaylandığı bilgisini aldım. Ancak değişimden gelen ikinci ürün de yine toz pembe renkteydi. Bunun üzerine bir kez daha değişim talebinde bulundum. 26 Ağustos’ta elime ulaşan üçüncü ürünün de maalesef yine toz pembe olduğunu gördüm ve fuşya renk sipariş verdiğim ürün, üç kez üst üste yanlış renkte gönderilmiş oldu.

Artık doğru ürünün gönderileceğine dair güvenim kalmadığı için, 26 Ağustos’ta gelen üçüncü ürün için değişim yerine iade talebi oluşturdum. Uygulamada iade talebimin onaylandığı ve ödemenin tarafıma iade edileceği bilgisi yer alıyor.

11 Ağustos’tan 26 Ağustos’a kadar, 15 gün boyunca 2.400 TL’nin üzerinde ödeme yaptığım bu ürünü temin etmeye çalıştım ve bu süreçte sürekli teslimat, değişim ve kargo işlemleriyle uğraşmak zorunda kaldım. Bir kez hata yapılmasını anlayabilirim ancak aynı yanlış ürünün üç kez gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ücret iadesi yapılacak olsa bile 15 günlük zaman kaybımın, yaşadığım uğraşın ve mağduriyetin bir telafisi olmadığı kanaatindeyim. Hepsiburada gibi büyük bir platformun, üstelik doğrudan kendisinin satıcısı olduğu bir üründe üç kez üst üste aynı hatayı yapmasını ciddi bir hizmet ve operasyon sorunu olarak görüyorum.

Bu nedenle sadece ücret iadesi yapılmasını değil, 11 Ağustos’tan bu yana yaşadığım mağduriyetin Hepsiburada tarafından dikkate alınarak müşteri memnuniyeti kapsamında uygun bir jestle telafi edilmesini talep ediyorum.