to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Mağaza Kapatılmasından Dolayı 10 Gün Bekletilen Müşteri Mağduriyeti
Hepsiburada üzerinden Familia Natural Tuvalet Kağıdı 48 Adet ürününü 13 Ekim 2026 tarihinde satın aldım, siparişim ise 21 Ekim 2026 saat 16:44’te tarafıma teslim edildi. Ancak beklediğim 48 adetli tuvalet kağıdı yerine normal rulo kağıt gönderildi ve bu yanlış ürün için yaklaşık 10 gün bekletilmiş oldum.
Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mağazanın kapatıldığını, bu nedenle değişim yapılamayacağını, sadece iade alabileceklerini söylediler. Ben ise 10 gün boyunca oyalandığım ve mağdur edildiğim için, ürünü aynı fiyattan tekrar alabilmek istiyorum. Özellikle benzer şikayetlerin daha önce de çokça yapıldığını gördüğüm için bu durumun tüketici açısından güven kırıcı olduğunu düşünüyorum.
Hepsiburada’dan, yanlış gönderilen ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, söz verdikleri halde tanımlamadıkları kuponun derhal hesabıma tanımlanmasını ve ürünü ilk aldığım fiyattan tekrar alabilecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 649641699 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
