Yanlış Ürün Gönderimi Ve İlçeye Götürme Zorunluluğu Nedeniyle Zaman Ve Masraf Kaybı

Hepsiburada üzerinden Acura ac-933 Pro Çift Kanallı 22 Programlı Profesyonel Tens Cihazı satın aldım fakat siparişimde bana bambaşka, kalitesiz bir tansiyon aleti gönderildi. Üstelik kargo firması ürünü adresime getirmeyip ilçeye kadar gitmem gerektiğini söyledi ve ürünü ilçeye giderek teslim almak zorunda kaldım. Hem yanlış ürünle karşılaştım hem de ciddi bir zaman kaybı ve ekstra yol masrafı yaşadım. Sipariş numaram 488 582 489 3’tür.

Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada’yı arayıp görüştüğümde, yanlış gönderilen ürünü iade edebilmem için tekrar ilçeye götürüp kargoya teslim etmem gerektiği söylendi. Zaten ürünü almak için bir kez yol ve zaman kaybı yaşamışken, aynı süreci tekrar yaşamam istenmesi beni daha da mağdur etti ve firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu kadar açık bir yanlış ürün gönderimi olmasına rağmen, müşteriyi sürekli koşuşturan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Doğru ürünün gönderilmesini başta talep etsem de, yaşadığım güven kaybı, zaman kaybı ve yol masrafı nedeniyle artık yalnızca ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.