to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hatalı İade Sürecinde Tam İade Talebi
Hepsiburada üzerinden Cool Halı markalı, 160X200 ölçülerinde bir halı siparişi verdim. Tarafıma farklı bir halı gönderildi, kargo görevlisi de yanlışlıkla diğer halıyı geri almış. Satıcı gönderilen halıyı kabul etmeyip tekrar tarafıma geri yolladı. Ürün hiç kullanılmadığı halde bana iade edildi ve sorunum çözülmedi.
Ben halıyı yeniden geri gönderdim ancak bu kez de gönderim kabul edilmedi. Üstelik kendi halımda da zarar olduğunu iddia ediyorlar, fakat ben halıya hiçbir şekilde zarar vermedim. 12.000 TL bedelli bu alışverişte hem yanlış ürünle hem de hatalı iade süreciyle mağdur edildim.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğüm halde sorunumla ilgilenilmiyor, net bir çözüm sunulmuyor. Yanlış gönderilen ürünün iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını, ödediğim 12.000 TL tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve halımla ilgili haksız yere zarar iddiasında bulunulmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada'dan alışveriş yaptım ürünüme satıcı zarar verip gönderdi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı üslupları deseniz sadece satıcının bunu kabul etmemesi başka hiçbir konuda yardımcı olmadılar Hepsiburada ekibi de mağdurluğumu karşılaşamadı ve satıcının kabul etmediğini söylediler görselleri iletmeme rağmen 14 gün olmuş diyorlar kaç kez kayıt oluşturuldu
Merhaba Özlem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 625466999 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada'la iletişime geçtim, ancak müşteri hizmetleri dalga geçer gibi konuşuyor ve sorunum hâlâ çözülmedi. Kayıt oluşturulmuş ama sonuç alınamıyor, halı ortada yok. Ödeme yapıldı, satıcı halıma zarar verildiğini iddia etti ancak yanıt vermedi, kaydı kapattılar ve satıcı satışa uygun olmadığını söyledi, bu da benim zararıma yanıt olmadan kaldı.
