to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi, Fiyat Farkı Ve Garanti Süresi Mağduriyeti
02.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Yakalagelsin satıcısından Philips 5000 Serisi xu5100/10 Islak & Kuru robot süpürge siparişi verdim. Ürün yaklaşık 5 gün sonra elime ulaştı ve 6 Aralık’ta paketi açtığımda, sipariş ettiğim model yerine daha ucuz ve alt bir model gönderildiğini gördüm.
İlk olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana değişim yapılacağı söylendi. Ardından ürün 2 gün içinde evimden alındı ve 4 gün sonra satıcıya ulaştı. Daha sonra tarafıma, ellerinde ürün varsa değişim yapılabileceği, aksi durumda para iadesi olacağı yönünde bilgi verildi.
Siparişi verdiğim dönemde ürün fiyatları şu anki seviyede değildi, arada ciddi bir zam farkı oluştu. Para iadesi yapılması halinde, şu anki güncel fiyat üzerinden uğradığım maddi kaybımı kimin karşılayacağı konusunda net bir açıklama yapılmıyor. Ayrıca değişim yapılsa bile garanti süresinin ilk satın alma tarihinden başlaması, yeni gelecek ürün için garanti hakkımı fiilen kısaltmış oluyor ve bu durum mağduriyetimi artırıyor.
Ben, sipariş verdiğim tarihteki şartlar bozulmadan, fiyat farkı yansıtılmadan doğru modelin gönderilmesini, bu mümkün değilse güncel fiyat nedeniyle oluşan zararımın tarafıma ödenmesini ve değişim yapılacaksa yeni gelecek ürün için garanti başlangıç tarihinin ürünün yeniden tarafıma teslim edildiği tarihten başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin açık, net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hasan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 600573702 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürün tedarik edilemiyormuş Para iadesi yapılacakmış 13 gündür ihmaliniz yüzünden yeni ürün alamadım kandırılldım
Firma tarafından birkaç defa arandım satın aldığım ürünü bulamadılar olmayan ürünü satmışlar parayı 13 gün sonra kredi kartıma iade ettiler hesap kesimden sonra iade edildiği için bir sonraki ay faydalanacağım aynı ürün o zaman diğer sitelerde de aynı fiyatlarda olması rağmen bugün arttı Hepsiburada'yı tercih etmem aynı ürünü 1 ay geç ve pahalı almama sebebiyet verdi.
Ürün fiyatı arttı 850 TL gibi fazla para verip satın almak zorunda kaldım Hepsiburada'ya güvenmiştim sözünde duramadılar
