02.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Yakalagelsin satıcısından Philips 5000 Serisi xu5100/10 Islak & Kuru robot süpürge siparişi verdim. Ürün yaklaşık 5 gün sonra elime ulaştı ve 6 Aralık’ta paketi açtığımda, sipariş ettiğim model yerine daha ucuz ve alt bir model gönderildiğini gördüm.
İlk olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana değişim yapılacağı söylendi. Ardından ürün 2 gün içinde evimden alındı ve 4 gün sonra satıcıya ulaştı. Daha sonra tarafıma, ellerinde ürün varsa değişim yapılabileceği, aksi durumda para iadesi olacağı yönünde bilgi verildi.
Siparişi verdiğim dönemde ürün fiyatları şu anki seviyede değildi, arada ciddi bir zam farkı oluştu. Para iadesi yapılması halinde, şu anki güncel fiyat üzerinden uğradığım maddi kaybımı kimin karşılayacağı konusunda net bir açıklama yapılmıyor. Ayrıca değişim yapılsa bile garanti süresinin ilk satın alma tarihinden başlaması, yeni gelecek ürün için garanti hakkımı fiilen kısaltmış oluyor ve bu durum mağduriyetimi artırıyor.
Ben, sipariş verdiğim tarihteki şartlar bozulmadan, fiyat farkı yansıtılmadan doğru modelin gönderilmesini, bu mümkün değilse güncel fiyat nedeniyle oluşan zararımın tarafıma ödenmesini ve değişim yapılacaksa yeni gelecek ürün için garanti başlangıç tarihinin ürünün yeniden tarafıma teslim edildiği tarihten başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin açık, net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yakalagelsin.com 
Yorumlar