to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi, Satıcı Sorumluluğu Reddediyor
Ben N***** T****, 18 gün önce Hepsiburada üzerinden 4641777251 numaralı siparişimle Philips bt3617/15 sakal kesme makinesi satın aldım, ancak kargodan üzerinde “audio Görüntülü diyafon | Akıllı Ev” yazan bambaşka bir ürün çıktı. Hemen mesaj yazarak değişim talebinde bulundum. Satıcı ise ürünü doğru göndermiş gibi üzerime fatura kesti ve hatanın Hepsiburada’dan kaynaklandığını söyleyerek değişim talebimi reddetti.
Bunun üzerine 16 gün önce 1-369797576628567 numaralı bir kayıt açtım, ancak hâlâ sonuçlanmadı. Defalarca çağrı merkezini aradım; tam 6 kez talep güncellendi, ama her seferinde aynı cevabı kopyalayıp yapıştırır gibi ilettiniz, hiçbir somut adım atılmadı. 16 gündür sorun çözülmedi, tarafıma net bir bilgi verilmedi, resmen oyalandım ve görmezden gelindim.
Yanlış gelen ürün hâlâ bende duruyor çünkü süreç sahiplenilmedi, kimse gerçekten ilgilenmedi. Her gün aramaktan, aynı şeyleri anlatmaktan bıktım. Bu yaklaşım ne kurumsallığa ne de müşteri memnuniyetine yakışıyor. Yanlış gönderilen ürünün bir an önce alınmasını, siparişimde yer alan Philips bt3617/15 sakal kesme makinesinin gönderilmesini ya da ürün bedelimin eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ne firmanıza ne müşteri hizmetlerinize zerre güvenim kalmadı tekrar tekrar söylenen yetkili departmana bildirdik lafından irite oldum ne yaparsanız yapın çözün artık ayıptır ayıp köy bakkalı bile anında çözmüştüm bir de kurumsal geçiniyorsunuz.
Merhaba Arife Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde1-369797576628567 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bütün bunları yaptık defalarca ama sonuç sıfır 20 gün oldu
