to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Takviye Ürün Ve İade Reddiyle 2900 TL Mağduriyeti
Hepsiburada üzerinden Plus vitamin dünyası isimli satıcıdan 27 Ağustos tarihinde 2900 TL ödeyerek "Fisetin, 100 Mg, 60 Kapsül - Standart" isimli takviye edici gıda ürününü (Sipariş No: 4056845702) satın aldım. Ürün 29 Ağustos'ta elime ulaştığında orijinal olmadığından şüphelendim; çünkü etiketi sonradan yamuk bir şekilde yapıştırılmıştı, üzerinde bariz yazım hataları ve tarih basım yanlışları mevcuttu. İnsan sağlığını doğrudan tehdit eden, içinde ne olduğu belli olmayan bu şüpheli ürünü asla kullanmayacağımı belirterek aynı gün hemen iade talebi (Talep No: 699831015) oluşturdum.
Sistemde iademin en geç 3 Eylül Perşembe günü onaylanacağı yazmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. İşin en trajikomik kısmı ise; satıcı 30 Ağustos'ta bana sistem üzerinden "ürünler açılmadıysa iade işlemi başlar" şeklinde yazılı onay vermiş olmasına rağmen, sonradan iademi reddetmiştir. Kendi yazılı beyanını inkar eden kötü niyetli bir satıcıyla karşı karşıyayım.
Hepsiburada müşteri hizmetlerine (T**** Bey'e) satıcının bu yazılı onayının ekran görüntüsünü sunmama rağmen, bana matbu bir cevapla "ihtilaf süreci için 5 iş günü beklemem gerektiği" söylendi. Elimde satıcının iadeyi kabul ettiğine dair kendi mesajı ve ürünün sahte olduğunu gösteren fotoğraflar varken, sürecin bu şekilde yokuşa sürülmesi tüketici olarak büyük bir mağduriyettir.
Hepsiburada gibi kurumsal bir firmanın bu süreçte tüketicinin yanında olacağına ve insan sağlığını ilgilendiren bu hassas durumu önceliklendireceğine inanıyorum. Sunduğum açık kanıtlar göz önünde bulundurularak, inceleme sürecinin hızlandırılmasını ve 2900 TL'lik para iademin en kısa sürede tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Siparişinizde bulunan iade ürününüz satıcı firmaya teslim edilerek inceleme süreci başlatılmış olup, inceleme süremiz 5 iş günüdür. Siparişinizin durumunu kontrol ettiğimizde 2 iş günü sürenizin kaldığı görüntülenmekte olup, belirtilen süre sonrasında işlemleriniz sonuçlandırılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafıma ilettiğiniz "5 iş günü inceleme süresi" şeklindeki standart kopyala-yapıştır mesajınızı kabul etmiyorum. Plus vitamin dünyası isimli bu satıcının profilini kendi sisteminiz üzerinden incelerseniz, sahte/şüpheli ürün gönderme işini sadece bana değil, başka müşterilere de yaptığını açıkça görebilirsiniz. 24 Ağustos tarihinde başka bir müşteri, farklı bir takviye ürünü için "ürün şüpheli, ambalajında yazım yanlışı var" diyerek satıcının insan sağlığıyla nasıl oynadığını sisteminizdeki yorumlarda zaten belgelemiş durumdadır. Kendi platformunuzda, ambalajı hatalı ve içeriği belirsiz takviye gıdalar gönderen böyle bir satıcıyı barındırıyorsunuz. Elimde satıcının iadeyi kabul ettiğine dair kendi yazdığı mesaj varken ve satıcının profili diğer müşterilerin benzer şikayetleriyle doluyken, 2900 TL'lik iademi hala "inceleme" bahanesiyle bekletmeniz tüketici olarak büyük bir mağduriyettir. Kendi sisteminizde zahmet edip incelediğinizde rahatça görebileceğiniz bu net kanıtlar ve diğer müşteri şikayetleri ışığında süreci daha fazla uzatmanızı kabul etmiyorum. 2900 TL'lik para iademin herhangi bir bahane sunulmadan en kısa sürede onaylanmasını talep ediyorum.
Plus vitamin dünyası isimli bu satıcının profilini kendi sisteminiz üzerinden incelerseniz, sahte/şüpheli ürün gönderme işini sadece bana değil, başka müşterilere de yaptığını açıkça görebilirsiniz. 24 Ağustos tarihinde başka bir müşteri, farklı bir takviye ürünü için "ürün şüpheli, ambalajında yazım yanlışı var" diyerek satıcının insan sağlığıyla nasıl oynadığını sisteminizdeki yorumlarda zaten belgelemiş durumdadır. Kendi platformunuzda, ambalajı hatalı ve içeriği belirsiz takviye gıdalar gönderen böyle bir satıcıyı barındırıyorsunuz. Elimde satıcının iadeyi kabul ettiğine dair kendi yazdığı mesaj varken ve satıcının profili diğer müşterilerin benzer şikayetleriyle doluyken, 2900 TL'lik iademi hala "inceleme" bahanesiyle bekletmeniz tüketici olarak büyük bir mağduriyettir. Kendi sisteminizde zahmet edip incelediğinizde rahatça görebileceğiniz bu net kanıtlar ve diğer müşteri şikayetleri ışığında süreci daha fazla uzatmanızı kabul etmiyorum. 2900 TL'lik para iademin herhangi bir bahane sunulmadan en kısa sürede onaylanmasını talep ediyorum.
.
Hepsiburada'nın bana sunduğu 'inceleme süresi' dolmasına rağmen iadem hala onaylanmadı! Satıcı, ürünün sahte olduğunu kanıtlayan yamuk etiketleri açıklamak yerine 'çıkış kamera kayıtlarını' bahane ederek iademi reddetmiş. Kutunun içine sahte bir ürün koyup bunu videoya çekmeleri o ürünün orijinal olduğunu kanıtlamaz! Ayrıca 2900 TL'lik siparişimin e-arşiv faturası da ısrarlarıma rağmen kesilmemiştir. Hepsiburada hem sahte ürün satışına hem de faturasız işlem (vergi kaçakçılığı) yapılmasına göz yummaktadır. Bugün itibarıyla satıcı ve Hepsiburada hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne, CİMER üzerinden Tarım Bakanlığı'na ve Maliye Bakanlığı'na resmi ihbarlarımı tamamladım. Yasal yollardan o paramı faiziyle geri alacağım.
Satın aldığım ürün sahte ve etiketi hatalıydı. İade talebim kabul edilmedi, ürün hâlâ satıcının elinde ve 2900 TL param iade edilmedi. Fatura da kesilmedi. Hepsiburada ve satıcı, sorunu çözmek yerine beni oyalıyor, müşteri temsilcileri kopyala‑yapıştır cevaplar veriyor. Bu süreçte markanın yaklaşımını yetersiz ve tamamen memnuniyetsiz buluyorum.
