Sahte Takviye Ürün Ve İade Reddiyle 2900 TL Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden Plus vitamin dünyası isimli satıcıdan 27 Ağustos tarihinde 2900 TL ödeyerek "Fisetin, 100 Mg, 60 Kapsül - Standart" isimli takviye edici gıda ürününü (Sipariş No: 4056845702) satın aldım. Ürün 29 Ağustos'ta elime ulaştığında orijinal olmadığından şüphelendim; çünkü etiketi sonradan yamuk bir şekilde yapıştırılmıştı, üzerinde bariz yazım hataları ve tarih basım yanlışları mevcuttu. İnsan sağlığını doğrudan tehdit eden, içinde ne olduğu belli olmayan bu şüpheli ürünü asla kullanmayacağımı belirterek aynı gün hemen iade talebi (Talep No: 699831015) oluşturdum.

Sistemde iademin en geç 3 Eylül Perşembe günü onaylanacağı yazmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. İşin en trajikomik kısmı ise; satıcı 30 Ağustos'ta bana sistem üzerinden "ürünler açılmadıysa iade işlemi başlar" şeklinde yazılı onay vermiş olmasına rağmen, sonradan iademi reddetmiştir. Kendi yazılı beyanını inkar eden kötü niyetli bir satıcıyla karşı karşıyayım.

Hepsiburada müşteri hizmetlerine (T**** Bey'e) satıcının bu yazılı onayının ekran görüntüsünü sunmama rağmen, bana matbu bir cevapla "ihtilaf süreci için 5 iş günü beklemem gerektiği" söylendi. Elimde satıcının iadeyi kabul ettiğine dair kendi mesajı ve ürünün sahte olduğunu gösteren fotoğraflar varken, sürecin bu şekilde yokuşa sürülmesi tüketici olarak büyük bir mağduriyettir.

Hepsiburada gibi kurumsal bir firmanın bu süreçte tüketicinin yanında olacağına ve insan sağlığını ilgilendiren bu hassas durumu önceliklendireceğine inanıyorum. Sunduğum açık kanıtlar göz önünde bulundurularak, inceleme sürecinin hızlandırılmasını ve 2900 TL'lik para iademin en kısa sürede tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.