Yanlış Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet

21 Ekim’de Hepsiburada üzerinden kadın tayt siparişi verdim. Siparişimin gitmesi gereken adres İzmir Bornova olmasına rağmen, ürün 25 Ekim’de İstanbul Bağcılar’daki adresime teslim edildi. Siparişi oluştururken özellikle İzmir adresimi seçmiştim, bu yüzden yapılan yanlışlık tamamen Hepsiburada’nın sorumluluğundadır ve kabul edilemez bir hata.

Sipariş numaram: 437 948 589 6. Yanlış teslimat sonrası müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. Her defasında sadece kayıt oluşturulup bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün dördüncü kez aradım ve her seferinde ben aramasam bu sorunun öylece kalacağını açıkça gördüm. Hepsiburada’nın bu kadar büyük bir marka olup bu kadar sorumsuz davranması gerçekten sinir bozucu. Sürekli “haklısınız, özür dileriz, aciliyetinizi not ettik” gibi geçiştirici cevaplar alıyorum, ama hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Ayrıca ürünü indirimli almıştım, şu anda fiyatı iki katına çıkmış durumda. Ürünü teslim aldım ama asıl teslim edilmesi gereken adrese ulaşmadığı için mağduriyetim devam ediyor. Premium üye olmama rağmen hiçbir ilgi gösterilmedi. Beklentim, ürünü iade edip aynı fiyattan tekrar sipariş oluşturmamın sağlanması ve bu kez doğru adrese gönderilmesi, ayrıca yaşadığım mağduriyet için ek bir özür ve telafi (örneğin kupon) sunulmasıydı. Ancak bunların hiçbiri yapılmadı. Her seferinde ben aramak zorunda kaldım, hiçbir şekilde inisiyatif alınmadı. Bu ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.