Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Yanlış Ürün Gönderildi İade Sonrası Söz Verilen Çözüm Sağlanmadı Mağduriyet Yaşadım

ID:34039457

Mehmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Ürün Gönderildi İade Sonrası Söz Verilen Çözüm Sağlanmadı Mağduriyet Yaşadım

Mehmet

Hepsiburada

24 Ekim 2025 13:22

150

Mehmet'in Teşekkür Mesajı

“Başvurumun hemen ardından müşteri temsilcisi gayet çözüm odaklı davranarak sorunumu halletti. Hızlarından ve çözüm odaklı olduklarından dolayı kendilerine Teşekkür ederim.”

13 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Barbie Chelsea Bebek Evi siparişi verdim. İndirim ve kuponla birlikte toplam 1.089,98 TL ödedim. Ancak bana, 650 TL’ye satışta olan farklı bir ürün gönderildi. Satıcı da Hepsiburada’ydı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Görüştüğüm temsilci, ürün satışta olmasa da iade işleminden sonra fiyat farkını kupon olarak yükleyip, aynı fiyattan ürünü tekrar almamı sağlayacaklarını söyledi ve bu konuda bana garanti verdi. Yaklaşık 7 günlük iade sürecinin ardından, 24 Ekim’de iade onaylandı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve aynı ürünün satışta olduğunu, hatta ürün kodunu da paylaştığımı belirttim. Ancak bu kez bana yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Bu ürünü doğum günü hediyesi olarak almıştım ve doğum gününde hediye edemedim. İlk başta bana yardımcı olacağını söyleyen müşteri temsilcisine, sürecin olumlu sonuçlanmaması halinde ürünü başka satıcıdan tedarik edeceğimi de belirtmiştim. Buna rağmen, “Sürekli yaptığımız bir prosedür, olumlu döner” diyerek beni beklettiler. Sonuç olarak ne ürünümü alabildim ne de aynı fiyata tekrar sipariş verebildim.

Yıllardır sürdürdüğüm Premium üyeliğimi ve aylık ortalama 10.000 TL’lik alışverişimi sonlandırdım, uygulamayı da sildim. Sipariş numaram: 462 543 684 8. Teslimat ve iade adresi: Mersin Adliyesi. Tüm yaşadıklarımın çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Barbie

Hepsiburada

24 Ekim 2025 13:25 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

24 Ekim 2025 15:25

Merhaba Mehmet Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Mehmet

24 Ekim 2025 15:55

Başvurumun hemen ardından müşteri temsilcisi gayet çözüm odaklı davranarak sorunumu halletti. Hızlarından ve çözüm odaklı olduklarından dolayı kendilerine Teşekkür ederim.

Hepsiburada

28 Ekim 2025 10:49

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Edip sonuçtan hiç memnun değil

Sipariş İptali Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı

Edip

Hepsiburada

26 Mart 2025 16:55

1.161

Pazartesi günü 445 671 373 9 sipariş numaralı ürünü satın aldım. Hediye olarak almıştım. Ertesi gün siparişimi kontrol etmek için siparişlerime girdim ve henüz kargoya verilmediğini gördüm. Ben de satıcı mağazaya girip ürünlere göz atmak istedim. O sırada mağaza bulunamadı hatası verdi. Konuyu müşte...

Sipariş İptali Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı

2 Yorum

Aysel sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet

Aysel

Hepsiburada

01 Kasım 2025 23:20

208

21 Ekim’de Hepsiburada üzerinden kadın tayt siparişi verdim. Siparişimin gitmesi gereken adres İzmir Bornova olmasına rağmen, ürün 25 Ekim’de İstanbul Bağcılar’daki adresime teslim edildi. Siparişi oluştururken özellikle İzmir adresimi seçmiştim, bu yüzden yapılan yanlışlık tamamen Hepsiburada’nın s...

Berkant sonuçtan hiç memnun değil

Satıcıdan Farklı Model Ve Renkte Oyuncak Gönderildi Mağduriyetim Giderilmedi

Berkant

Hepsiburada

07 Ekim 2025 14:04

223

05 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Brother Toys satıcısından “Roblox” marka bir oyuncak siparişi verdim. Sipariş numaram: 413 987 805 9. Sipariş öncesinde satıcıya, ilandaki ürünün aynısının gelip gelmeyeceğini özellikle sordum ve bana “evet, aynı ürün gelecek” yanıtı verildi. Bu cevaba güvenerek ürün...

Satıcıdan Farklı Model Ve Renkte Oyuncak Gönderildi Mağduriyetim Giderilmedi

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Teslim Edilmeyen Tablet Siparişi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi!

Ahmet

Hepsiburada

29 Ekim 2025 05:51

340

11 Ekim’de Hepsiburada üzerinden kampanyalı olarak, yanında kalem hediyesiyle birlikte bir tablet PC siparişi verdim (Sipariş No: 420 194 402 3). Ürünüm 14 Ekim’de teslim edilmeden, kargo görevlisi tarafından evde olmadığım iddia edilerek bana ulaşmadan iade sürecine alındı. Kargocu beni aramadı, ko...

Yağmur sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Yağmur

Hepsiburada

18 Ekim 2024 12:57

167

13 Ekim'de Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada resmi satıcısının sattığı "Carioca Bebek Boyama Seti 3'lü" siparişi verdim. Yorumlara baktığımda, görseldeki üründen farklı ürünler geldiği bilgisine ulaştım ve hemen müşteri temsilcisi ile iletişime geçerek, daha öncesinde sipariş eden kullanıcılara yan...