Yanlış RAM Versiyonu Ve Geç Fatura Nedeniyle İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 5 Ağustos tarihinde Lenovo Ideapad Slim 3 15amn8 – 82XQ00JGTX model dizüstü bilgisayarı, ürün sayfasında “512 GB / 16 GB” olarak belirtilen varyanttan satın aldım. Ancak elime ulaşan üründe 16 GB yerine yalnızca 8 GB RAM bulunduğunu gördüm ve bunun üzerine yanlış bilgilendirme ve yanlış ürün gönderimi nedeniyle iade talebinde bulundum.

İlk görüşmemde Hepsiburada müşteri hizmetlerine ürünün ilanla uyuşmadığını, 16 GB RAM’li varyant yerine 8 GB RAM’li cihaz gönderildiğini ayrıntılı şekilde anlattım. Bana, ürünü 14 gün içinde iade edebileceğim söylendi. Fakat ürün 5 Ağustos’ta satın alınmasına rağmen satıcı ticari faturayı ancak 14 Ağustos’ta düzenledi. Ürünü işletme adına aldığım için iade faturası kesebilmem adına bu faturayı beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte 14 günlük iade süresinin dolma riskini defalarca kez müşteri hizmetlerine ilettim.

Bilgisayarı işletmemde aktif olarak kullanmak amacıyla aldığımı, uzun süre bilgisayarsız kalamayacağımı ve satıcı kaynaklı bu hata nedeniyle yeni bir bilgisayar satın almak zorunda kaldığımı özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden prosedür dışına çıkılmadığı, “yapılabilecek bir şey olmadığı” yönünde genel ifadeler dışında somut bir çözüm sunulmadı. Hatta talep ettiğim bazı şikayet ve kayıtların eksik veya hatalı şekilde sisteme girildiğini fark ettim.

İade süreci başlatıldıktan sonra da inceleme ve ücret iadesi sürecinin 20 iş gününe kadar sürebileceği bilgisi verildi. Ürün bilgisindeki çelişki ve faturanın geç düzenlenmesi tamamen satıcı ve Pazaryeri kaynaklı olmasına rağmen, yaklaşık bir aya yayılan maddi ve operasyonel yükün tarafıma bırakıldığını düşünüyorum. Şu anda hem yeni aldığım bilgisayarın bedelini ödemiş durumdayım hem de ilk ürün için ödediğim tutarın iadesini bekliyorum. Sipariş numaram 417 026 191 0’dır.

Hepsiburada’dan öncelikli talebim, satıcı ve ürün ilanından kaynaklanan bu hatanın olumsuz sonuçlarının bana yüklenmemesidir. Ürünün iade sürecinin bekletilmeden, faturanın geç düzenlenmesi nedeniyle hiçbir hak kaybı yaşanmadan tamamlanmasını ve ödediğim ürün bedelinin mümkün olan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bunlara ek olarak, kendi hatam olmayan bir nedenle hem zaman kaybı yaşamam, defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kalmam, işletmemin faaliyetlerinin aksaması ve ikinci bir bilgisayarı satın almak zorunda bırakılmam nedeniyle, mağduriyetimi telafi edecek makul tutarda bir alışveriş kuponunun tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca ilgili satıcının yanıltıcı ve çelişkili ürün varyantı bilgileri ile faturayı geç düzenleme uygulamasının Hepsiburada tarafından incelenmesini, benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin ve işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.