to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden Lumisa satıcısından bir tartı satın aldım. Ürün elime ulaştığında tartı kırık olduğu için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve kargonun adresten alınmasını seçtim. Adresten iade alınırken, tartı paketini vermem gerekirken yanlışlıkla içerisinde güneş gözlüğümün bulunduğu başka bir paketi kargoya teslim ettim. Bu gözlüğü yeni satın almıştım ve tartıyla yan yana durdukları için karıştı.
Durumu fark eder etmez hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve yanlış paketi verdiğimi detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm yetkili, durumu satıcıya ilettiklerini, satıcıya bu yanlış ürün ulaştığında her halükarda güneş gözlüğümü tekrar bana geri göndermeleri gerektiğini ve kargo ellerine ulaşır ulaşmaz ürünü tarafıma iade edeceklerini söyledi.
Ancak daha sonra sistemde iadenin onaylandığını ve "kargoya verilmek üzere ürün bekliyor" şeklinde göründüğünü fark ettim. Aradan haftalar geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve süreç ilerlemiyor. Her müşteri hizmetlerini aradığımda sadece satıcıya durumu tekrar ilettiklerini söylüyorlar ve her seferinde "güneş gözlüğünüzü geri göndereceğiz" denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmıyor.
Benim derdim kırık tartı değil, yanlış gönderdiğim güneş gözlüğümün bir an önce bana geri ulaştırılmasıdır. 11 Aralık tarihinden bu yana bekliyorum ve süreçte hiçbir ilerleme olmaması beni mağdur ediyor. Sipariş numaram 4394328213. Yanlış gönderilen güneş gözlüğümün acilen tespit edilip tarafıma geri gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
18 Mart tarihinde Hepsiburada uygulama üzerinden sipariş oluşturdum. Bugün 20 Mart, hiçbir sebep sunmaksızın iade oluşturulmuş. Müşteri hizmetleriyle konuştum, bana ürünlerin kargoda zarar gördüğü bu yüzden iade olduğu tekrar sipariş girmem gerektiği söylendi. Öncelikle kargoda hasar görmüş kargo be...
4 Nisan 2025 tarihinde sipariş verdiğim ürünlerde adres ve alıcı kişi yanlış olduğundan, sipariş verdikten 1 dakika sonra siparişimi iptal etmek istedim. 3 ürünü iptal edebildim. 2 ürün ise siparişten 1 dakika sonra, gece 00.00'da hemen kargolanmaya hazırlandığı için iptal edemedim. Müşteri hizmetle...
Hepsiburada üzerinden bir gözlük aldım. Ürün transfer sürecindeyken kargo firması beni arayıp yangın çıktığını ve ürünü teslim edemeyeceklerini bunun yerine tutarın iade edilmesini mi yoksa aynı ürünün tekrar kargolanmasını mı isteyip istemediğimi sordular. Ben ürünün tekrar tarafıma kargolanmasını ...
Hepsiburada üzerinden sipariş verdim ancak sipariş adresinin yanlış olduğunu fark ederek siparişe konu ürünlerin iptal ve adres değişikliği için önce ...
19 Eylül'de Hepsiburada satıcısından telefon aldım. Ürün elime ulaştı. 5 Ekim'de paket teslim edilemedi, geri ödeme yapılacağı mesajı geldi. Ben de Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak bir yanlışlık olduğunu, ürünün teslim edildiğini ve para iadesinin geri çekilmesini belirttim. Bana transfer y...
Yorumlar