to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Model Klima Gönderildi Hepsiburada Çözüm Sunmadı
Hepsiburada üzerinden İklimsa Bayraklı mağazasından asyg 09 kmc kodlu Fujitsu klima satın aldım. Ancak siparişimde belirtilen ürün yerine Prime serisi farklı bir ürün gönderildi. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden şikayette bulundum.
Şikayetim sonrasında satıcı ürün ilanını satıştan kaldırdı, tarafıma para iadesi yapıldı ve mesaj yoluyla bu ürünü bu fiyata veremeyeceklerini belirttiler. Hepsiburada ise ürün satıştan kalktığı için herhangi bir telafi yapmadığını, durumu çözmeyecek şekilde süreci kapattığını gördüm. İade 07.07.2026 tarihinde yapıldı, ürünü de iade tarihinden iki gün önce satın almıştım.
Ben burada hem satıcının hem de Hepsiburada’nın sorumluluk alması gerektiğini düşünüyorum. Talebim; siparişini verdiğim Fujitsu asyg 09 kmc model klimanın tarafıma aynı fiyattan temin edilmesi ya da bu mümkün değilse en azından eşdeğer bir marka olan Mitsubishi klima ile indirimli, makul bir fiyattan satışın gerçekleştirilmesidir. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle artık Hepsiburada’yı kullanmamayı ve aileme de kullandırmamayı düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Haluk Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-415669662028374 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum kesinlikle çözülmedi, satışa konulan ürün satıştan çekildi, muadil ürün istedim alt seri ürünü 300 TL indirimle almam teklif edildi, bu süreci 2 sefer yaşadım 15 gündür mağdur edildim, söylemim dahi anlaşılmadı, vahim bir durumla karşı karşıyayım, Hepsiburada satıcılarına yaptırım uygulamıyor, taahhüt ettikleri ürünü göndermiyor ve çözüm önerilerine mesnetsiz cevaplar veriyor. Bu arada İklimsa Bayraklı satıcısı geri çektiği klimanın 14000 BTU versiyonunu yok dedikten sonra tekrar satışa koydu, bana yüksek BTU lu klima verebiliriz gerekli indirimi yapabiliriz demediler, mitsubishi heavy marka klimanın muadil ürün olduğunu indirim talep ettiğimi söyleyince farklı alt seri fujitsu klimaya 300 TL indirim teklif ettiler, süreç tamamen aleyhime işledi ve 15 gündür klimasızım
