Yanlış Marka Ürün Gönderimi Ve Tekrarlayan İade Reddine Karşı Şikayet

23 Mayıs tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Moen marka bir masaj aleti siparişi verdim. İlan görsellerinde ve reklamlarda açıkça Moen marka ürün yer almasına rağmen, elime ulaştığında farklı, Çin malı ve piyasada çok daha ucuza bulabileceğim kalitesiz bir ürün gönderdiklerini gördüm. Ürün kesinlikle ilan edilen marka ve kaliteyle uyuşmuyor.

Marka farklılığı nedeniyle ürünü iade ettim, cihazı kargoyla geri gönderdim. Buna rağmen satıcı firma, hiçbir sorun yokmuş gibi ve benim istemediğim farklı markayı, tekrar tekrar bana göndermeye devam ediyor. Yani baştan yanlış marka ürün gönderildiği yetmezmiş gibi, talebime rağmen aynı istemediğim ürünü tekrar elime ulaştırıyorlar. Hepsiburada sipariş numaram 4678477701’dir.

Durumu Hepsiburada ile paylaştığımda, iki iş günü içinde bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Yanlış ve daha düşük kaliteli bir ürün gönderildiği için ya ödediğim ücretin iadesini ya da ilanda belirtildiği gibi Moen marka masaj aletinin, ellerinde mevcutsa, tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.