Garanti Dışı Şarj Sorunu Ve Eksik Vidalar Nedeniyle Üretim Hatası Şikayeti

Tecno Camon 20 marka telefonumda yaklaşık bir hafta önce şarj sorunu yaşamaya başladığım için yetkili teknik servise götürdüm. Cihazın garanti süresi dolduğu için ücretli olarak teknik servise vermek zorunda kaldım ve böyle bir üretim hatasıyla karşılaşacağımı hiç tahmin etmiyordum. Cihazı inceleyen teknik servis, telefonun arka kapağının ilk kez kendi taraflarından açıldığını, ancak fabrikadan vidalar takılmamış şekilde çıktığını belirtti.

Servis formunda da şarj soketi değişimi ve onarım işlemi yapıldığı görülüyor. Üstelik mağduriyet yaşamamak ve yeni bir sorun çıkmaması için, eksik olan vidaların en azından geçici olarak takılmasını istedim, fakat orijinal vidalar bulunmadığı için teknik servis cihazı orijinal olmayan vidalarla toplamak zorunda kaldı.

Daha yeni sayılabilecek bir telefonda, üretim aşamasında olması gereken vidaların hiç takılmamış olduğunun tespit edilmesi ve bunun açıkça bir fabrika hatası olduğunun ifade edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Ürünün montaj aşamasındaki bu hatanın Tecno tarafından resmen kabul edilmesini, cihazımın garanti kapsamında olmasa bile bu açık üretim hatası dikkate alınarak detaylı şekilde kontrol edilmesini ve gerekiyorsa ayıpsız bir ürünle değişim ya da mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.