to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyelikte Sürekli Sipariş Gecikmeleri Ve İptaller
26 Mart’tan bugüne kadar Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişlerde, üstelik Premium üye olmama rağmen, sürekli olarak ciddi sorunlar yaşıyorum. Son iki hafta içinde verdiğim 3–4 siparişte ya ürünler günlerce kargoya verilmedi, ya da hiçbir bilgilendirme yapılmadan kendi kendine iptal edildi. Bazı siparişlerde ise kargolar çok geç verildi ve teslimat tarihleri sürekli olarak gecikti, verilen teslimat sözleri tutulmadı. Örneğin 400 867 315 3 numaralı siparişimde de benzer sorunlarla karşılaştım.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece satıcılara ağır yaptırımlar uygulanacağı söylendi; ancak farklı satıcılarda aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum. Kimisi ürünü hiç kargoya vermeden iptal ediyor, kimisi de taahhüt ettiği teslim tarihini aşmasına rağmen ürünü geç gönderiyor. Ben ise günlerce kargo gelecek diye beklerken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişlerimin iptal edildiğini görüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetler karşısında zaman zaman 50 TL gibi çok düşük tutarlı kuponlar öneriliyor, bu da sorunların ciddiyetini kesinlikle karşılamıyor ve özellikle Premium üye olarak kendimi müşteri olarak değersiz hissettiriyor.
Geciken ve iptal edilen tüm siparişlerim için her ürün bazında ayrı ayrı telafi bekliyorum. Ayrıca bundan sonra siparişlerimin zamanında kargoya verilmesi ve belirtilen teslim tarihine sadık kalınması için gerekli önlemlerin alınmasını, Premium üye olarak yaşadığım mağduriyetin incelenerek giderilmesini talep ediyorum. Kask ile ilgili kargo, ben cumartesi gelecek diye sipariş verdim, pazartesi teslim diyorlar; sonradan satıcı kargoyu geç veriyor.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Murat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 259292511 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İki satıcıdan da telafi bekliyorum biri teslim tarihi gelip geçer 1 gün izin istenildi salı günü kargoya verilecek diye Çarşamba günü akşam 20:00 da kendi kendilerine iptal Etiler soru cevap üzerinden yazdım cevap vermeye bile tenezzül etmediler boşuna mı Premium üyesi oldum
Dönüş yapılacak dediniz ne zaman olacak acaba
